海爾在中東非25年：出海頭雁的高維引領如何練成？

風口財經記者 王貝貝

“埃及的電費比較高，海爾空調可以快速製冷，而且節能效果很棒，是可以完全滿足自己期待的產品，也是我在市場上買到最好的產品。”生活在埃及的Sara是兩位孩子的媽媽，爲了給孩子提供一個良好的舒適環境，她選擇了海爾產品。

自1998年進入中東非以來，海爾針對中東非差異化的用戶需求，基於當地風土人文和用戶生活習慣，開發了諸多適合當地需求的本土化產品，深受當地人的歡迎。

摩根大通環球企業銀行亞太區總裁博萊曼（Oliver Brinkmann）表示，中國企業的全球化需求日新月異，中國企業“出海”的趨勢已從早期尋求市場、技術和資源，轉變爲近年來更加註重供應鏈整合和品牌建設。

當前，在全球供應鏈本土化、區域化、分散化趨勢下，海爾通過極致滿足用戶需求，以本土化創新助力高端創牌，既帶動了中國技術標準和服務“走出去”，又促進了當地產業升級，更在合作共贏中持續獲得當地客戶的青睞與政府的尊重。

成爲本土品牌

帕勒諮詢董事羅清啓曾表示，用戶作爲變化的核心，不再是抽象的、籠統的概念，而是激發創新迭代的原點。

由於不同國家和地區間的文化、生活習慣等都存在着極大差異，在企業出海的過程中，完全將現有的產品行銷全球無異於閉門造車。海爾在中東非地區的本土化創新，實行“本土化研發、本土化製造、本土化營銷”的“三位一體”佈局，最終成爲了深受喜愛的“當地品牌”。

Sara是埃及衆多海爾忠實用戶的一個縮影。在埃及，海爾深入洞察當地人的生活習慣、文化習俗、風土人情等，以此做到產品的差異化、個性化、定製化匹配。以用戶體驗爲中心，堅持“本土化”運營加速高端創牌，海爾智家已真正融入當地用戶的生活之中。2023年至今，海爾旗下海爾智家在埃及實現收入倍速增長。

不只埃及，海爾滿足用戶需求的故事在中東非其他國家每天都在上演。在沙特、阿聯酋等中東國家，面對當地的極端高溫天氣，海爾創新研發搭載涼芯橋技術的空調，在55℃保持100%足冷量，68℃下實現穩定運行不停機；針對非洲絕大部分地區供電不穩的現狀，海爾推出發電機空調，在停電時也能保證大空間裡的遠距離送風……可以說，海爾的產品不但快速響應市場，甚至超前考慮了中東非用戶需求。

同時，海爾還在不斷拓寬營銷與服務的渠道，擴大用戶觸點，例如，在中東非重點市場建立品牌體驗店，拉近與用戶距離的同時，也能提升品牌口碑，獲得品牌溢價。

提供全場景服務

海爾在中東非地區不僅是家喻戶曉的家電品牌，海爾打造的太陽能血液和疫苗存儲解決方案，正在助力中東非基礎免疫普惠，成爲守護當地人健康的堅實後盾。

例如，地處西非的尼日利亞，公共衛生系統薄弱、基礎設施落後，缺電、停電現象頻繁發生，常常導致疫苗因冷藏溫度變化而失效，直接影響疫苗接種率。海爾旗下的海爾生物醫療打造出太陽能直驅儲冷技術系列疫苗冰箱，解決了尼日利亞當地因電力缺失帶來的疫苗存儲安全問題。海爾生物醫療相關負責人表示，“我們創新研發出太陽能疫苗冰箱，打破了國外20年技術壟斷，即使在43℃的高溫環境下斷電，箱內溫度仍能在120小時內維持在8℃以下，遠超世界衛生組織對維持冷藏溫度72小時的規定。”

提升公共衛生水平，基礎免疫僅是其中一環。在中東非，海爾生物醫療還根據不同國家和地區用戶的個性需求，通過一系列的舉措，進行場景裂變和創新，以推動當地公共衛生體系建設，進一步緩解當地醫療遇到的難題。

在烏干達免疫規劃最高管理機構EPI，海爾生物醫療打造物聯網遠程監控管理平臺，實現對全國疫苗存儲冰箱、冷庫的實時監控。此外，海爾生物醫療還創新適用於診所母嬰檢查的能源管理方案。

除了單個場景方案，海爾生物醫療的全場景服務正在中東非加速落地。在埃塞俄比亞，海爾生物醫療服務於非盟疾控中心，參與打造非盟首個P3等級實驗室建設，助力非洲疾病預防控制能力提升。

從太陽能直驅儲冷技術疫苗冰箱，到單場景公共衛生體系方案，再到全場景服務方案，海爾從產品、場景、平臺三個層級實現生命科學與醫療創新多樣場景落地。從設備供應、倉儲物流到安裝培訓、售後服務，海爾全流程一體化的服務又再一次拉開了與其他品牌的距離。海爾在中東非的足跡，宛如這片大陸上密佈的溪流，滲透到每一個偏遠的角落，爲那些最需要醫療資源的人帶來了健康和希望。

依託開放創新體系

在新的時代語境下，企業必須要建構用戶參與的大規模創新，以無界的生態來實現人們生活的高維引領。

用戶需求是海爾創新的第一動力，而爲海爾第一動力支撐的，是其強大的開放創新體系。依託10+N開放創新體系，海爾實現全球資源之間的協同融合和24小時不間斷研發，可依據全球用戶痛點、需求進行精準科技迭代，快速滿足不同國家和地區用戶的個性化、多樣化的需求。例如，針對沙特用戶戴頭巾、着長袍的穿衣傳統，爲了讓當地人可以一次性洗多件長袍，海爾協同了4國的研發團隊，對洗衣機涉及的技術難點分類攻關，各個擊破。僅用短短數月，搭載了“abaya care”大袍子洗程序的超大筒徑洗衣機成功下線，該產品不僅是目前標準洗衣機尺寸下的最大筒徑，而且還能有效抑菌除菌殺菌，產品上市即成爆款。

跳出中東非看全球。以用戶體驗爲中心，通過本土化深耕和全球化協同創新，海爾在全球市場實現了穩健發展，目前海爾已經進入全球200個國家和地區，服務全球10億+用戶家庭。

從海爾中東非出海實踐可以看出，海爾的出海，重新定義了企業和用戶的關係，更重要的是，它重新定義了當地人的生活。

以中東非市場爲鏡鑑，映射出以海爾爲代表的中國企業出海營頭排的實力。過去10年，隨着中國企業創新實力的大幅躍升，我國創新指標在全球排名已從2012年的第34位躍升到2022年的第11位，順利進入創新型國家行列。