羅傑．馬丁 Roger L. Martin
公司設法找尋並留住頂尖的知識工作者，往往因此聘僱數千名高薪員工，然後發現他們的生產力不如預期，只好大幅裁員。然而，過不了多久，公司又開始招兵買馬。
作者指出，這種「大量聘僱，又大量解僱」的循環耗費人力與社會成本，是一種非常欠缺效益的資源管理方式，更別說管理知識工作者了。
作者認爲根本原因在於，大部分公司誤解知識工作與勞動工作的異同，以後者的架構來設定前者，讓每個知識工作者每天做同樣的工作。
解決之道是學習專業服務公司，改變知識工作的架構，讓員工的能力流向有需要的計劃，讓關鍵主管負責知識系統化工作。