圖、文／哈佛商業評論
彼得．杜拉克 Peter F. Drucker
有效能的主管並不會做許多決策，而只專注在重要事務上。他們致力制定的少數重大決策，是放在理解概念的最高層次上。他們希望找出的，是狀況中的常數，思索其間的策略性與共通性，而不是「解決問題」。
此外，決策元素本身並不會「做」決策，但除非以這些元素爲決策流程的基礎，決策主管將無法得出正確的、當然也不是有效的決策。因此，本文描述決策流程涉及的步驟順序爲：問題分類、定義問題、針對問題的答案設定範圍條件、決定什麼是「正確的」而不是「可接受的」、將達成決策所需的行動納入決策中、以實際事件測試決策的正確性與有效性。