國泰產險5大創新 數位贏家

國泰產險打造業界第一個「BeSafe享出門」電商式投保平臺，優化客戶體驗。圖／國泰產險提供

國泰產險數位五大創新推動成效

國泰產險推動保險科技創新，除充分發揮優勢通路價值，亦優化提升客戶體驗。國泰產險五大創新服務包括業界首創「BeSafe享出門」電商式投保平臺、SmartPay新繳費平臺及eACH即時付款，與集團合作產險聯盟區塊鏈、智能客服「阿發」。

國泰產險更在第二屆工商時報「數位金融獎」中，一舉囊括「數位創新獎」、「數位業務優化獎」及「數位資訊安全獎」三金肯定，顯示國泰產險近年數位轉型翻轉業務，致力提供民衆更創新便捷的保險服務。

在金融科技的發展及COVID-19疫情下，加速各產業的數位轉型進程，爲產險業帶來新變革及新商機。國泰產險從2018年起，除持續專注保險本業的發展，也積極爲數位轉型投注資源，首先成立董事長辦公室，研擬數位策略目標並統籌跨部室專案，2021年更成立轉型辦公室及戰情室小組，以敏捷專案方式加速創新及翻轉業務與技術架構。

國泰產險全力展現「創新」與「安全」雙軌並重精神，致力於發展各種客戶服務，透過高效安全的資訊系統架構，搭配各項行動科技及數據驅動能力，並以「方便」操作及各種使用場景的客戶角度出發，提供客戶快速輕鬆體驗各項服務。

國泰產險數位五大創新，首推爲打造客戶全新數位保險體驗應運而生，也是業界首創的「BeSafe享出門」電商式投保平臺，讓客戶可依照生活中不同場景需求，選購合適的保險加添保障；值得注意的是，BeSafe平臺除了讓客戶買保險就像在網路購物一樣簡單外，也開發具備組裝彈性與效率的中臺架構，藉由產品工廠管理後臺快速上架保險商品，滿足客戶所需的保障。

而在數位業務創新上，以SmartPay新繳費平臺爲例，該平臺可提供天天不間斷、時時不打烊全方位多元繳費服務，主要就是積極導入中臺微服務技術架構，依據人流峰值動態分配系統資源，提供安全穩定的環境。

國泰產險也觀察到，爲了縮短客戶申請理賠後的等待時間，國泰產險在保險理賠支付面上導入eACH即時付款，結合理賠風險模型與自動理賠規則將符合條件的理賠案件快速處理，並導入自動化作業、HSM簽章加密及國泰世華API的服務，立即將賠付款項轉入保戶帳戶。如此一來，不僅大幅減少客戶等待時間，也減少公司給付流程作業。

國泰產險亦積極推展「科技賦能」，導入創新數位作業模式讓傳統作業流程轉向數位化，提升公司經營管理的效率，國泰產險智能客服「阿發」2020年九月上線後，提供24小時不間斷自助服務，隨時滿足客戶基本需求，以提升客戶服務體驗。

因應後疫情時代的金融市場數位科技需求，由保險局指導、產險公會召集國內14家產險同業將區塊鏈應用延伸至產險實務作業，首創全臺第一個「產險聯盟區塊鏈」。此聯盟區塊鏈透過國泰產險藉助國泰金控所創立的國內首個區塊鏈團隊，運用區塊鏈特性，讓聯盟成員能在鏈上安全無虞傳遞數位資料，加速資訊共享與保險服務數位化發展，創造政府、產險公司及保戶三贏局面。

國泰產險即將邁入30週年，秉持突破現有框架精神，善用金融科技打造卓越的客戶及員工體驗，盼以顧客價值爲中心，帶給客戶更細緻、有溫度的保險服務，並實現綠色金融及永續發展目標，致力成爲以用戶爲中心的數位創新組織，展現數位創新新思維，打造全新金融保險服務模式。