郭琛／從成功到偉大

▲臉書創辦人祖克柏，免費讓5億多人，成功連結在一起（圖／Teknolojinin Beyni／flickr）

文／郭琛多少臺灣電子資訊公司曾有輝煌騰達的時候，許多代工工廠也曾訂單滿載，但成功之後常是莫名的困境。 爲了突破廠商的困境，歷任政府有的主張西進，有的主張南進，但唯有將取之不盡、用之不竭的人才能力求上進，纔可以有下一步的榮景。因應全球人口老年化的趨勢，對新政府五大重點產業之一的醫學產業，自我腦力激盪後，在此野人獻曝。基本想法是嘗試整合兩個成熟的產業，來進軍未來巨大的醫學產業，因爲這奇想的議題非常大、難度也非常高，所以先把非常辦法的觀念說在前面。成功的因子

當年Intel就是吸取了高效率的RISC架構，整合在原易開發的CISC架構上，才確立了電腦與工作站領域裡獨霸CPU的地位。蘋果把成熟的電腦和成熟的手機整合起來，就輕鬆地把NOKIA打到趴到地上爬不起來； 90年代臺灣生產的Scanner在世界佔有率超過90%，後來美日Scanner廠家以成熟的印表機整合成熟的Scanner成MFP，臺灣的掃瞄器的市場就被搶下來了。所以除了創新，適時的整合能力，是智取天下的成功關鍵：將兩個成熟的產品整合成一個新產品，自然就可把兩個市場都拿下來。「適時」意味着，要拿到最大的邊際效應，除了得第一個將產品完美整合推上市外，還得有智慧等到兩者皆夠成熟後，纔有可能整合完美，過早進場則口袋要夠深，因爲整合兩個變數的難度是兩者相乘的。不只有形的產品靠整合可以取得巨大成功，無形的服務業也得依整合的觀念，就是連結兩個(互爲需求的)世界：賣家和買家、個人和朋友…，一旦連結成功，成長就勢如破竹。許多成功的例子，優步（Uber）不擁有任何一輛車，卻成了世界上最大的計程車公司，靠着就是把乘客和司機連結起來的能力；中國的阿里巴巴、美國亞馬遜、e-Bay，將賣家和買家所期待的、所欠缺的都補齊，就創立了線上電子商務交易平臺；YouTube不製作影片，但到2017年2月底，每天網友到該網站觀賞影片的總時間突破10億小時；臉書本身也不生產任何媒體內容，卻是全世界最大的媒體公司，靠的是讓每個人都能非常快速有效地聯絡到朋友；同樣的，Airbnb是全世界最大的線上訂房平臺，但卻沒有任何房地產；甚至新生的羣衆募資平臺（像Kickstarter、Indiegogo等），平臺本身並沒有資金，只集結小投資者，而集結的資金已快超越傳統的創投了。以免費來賺大錢

一旦聽到免費的服務或產品，再長的隊伍都還有人搶接着排。而事實上天下沒有白吃的午餐，免費的背後不外乎是將享用的時間與付錢的時間切開，或將享用的人與付錢的人切開，或享用免費後得支付其他的錢。總之，有人嚐了免費甜頭，必有人(代)付了此甜頭的費用。所以有：免費送手機，請籤3年通話合約；免費用咖啡機，請籤3年咖啡合約；免費租影印機，請籤3年耗材合約；免費…，請籤…；連政府機關也風行的BOT，也是貪圖前面的免費；遊戲軟體提供免費使用…。這些還是法律允許的，君不見，還有其他最貴的免費：像免費的一夜，無盡的付費；免抵押借錢，結果支付高利貸；免費享受非法的作爲，最後付出靈魂的代價。免費是用來招攬巨量客戶的神奇字眼，尤其是提供有需求的服務。2010年馬克·祖克柏被時代雜誌選爲風雲人物，理由是(免費)讓5億多人，成功連結在一起，2016年用戶已超過18億人，全年的營運額達276億美元，其運營利潤爲124億美元，比2015年增長了100%，而至今臉書沒有向用戶收取任何費用。前述成功連結的新興公司，像YouTube、Airbnb...等也都沒有向客戶收取一毛錢，結果都大賺錢。免費的方案是(出)奇(致)勝，在還沒有獲利前，已裝置一個讓追隨者難以跨過的鴻溝，它須集勇氣與智慧。免費也是擴大經濟規模的必殺武器，是結合了產品而成的服務平臺，而免費是將過程量變到結果質變的雙重催化劑。最終經濟規模決定勝負

失敗是創新的必要元素，堅持嘗試創新纔有成功的機會。成功者從錯誤中獲取到許多新的觀念，終獲成功。創新是橫空而出的王者，靠的是力取佔得一片天地，連結就是巧取來分享這一片天地，而整合更是智取這片新天地，三者名稱不同但精神相同，都是佔住「天時」，快速到達成功。連結、整合可以迅速成功，表示該產品是非常成熟的，重點是在先見之明，而複製就非常簡單，許多公司會想跳進來爭食。任何巨大市場裡，總有人以薄利多銷來搶市場，經濟規模導致各種成本的降低，包括產品開發成本、採購成本、製造測試成本、市場開發成本、售後服務成本…。連結、整合的成功，很快就是由經濟規模來決定強弱。當經濟規模出現了等級的差別，就開始出現強者愈強弱者愈弱，決定了利潤，也決定了勝負。一旦市場開始飽和，最有效增加經濟規模的方法就是併購，這意味着競爭後期中，管理與財力的重要性。拋磚引玉的案例

西醫是一路借用科技而快速且持續的進步，早已在多項領域後發先至，成就遠遠超越有數千年資歷的中醫了。臺灣(甚至大陸)在醫學科技落後西方如此多，想分食醫療大餅，就得鎖定西醫不足之處切入，採避強就弱的做法，並以互補的姿態，來佔據自己強項之處。以解剝爲核心的西醫，從微觀角度來檢視與醫治疾病，微觀是其特點也是限制之處，使得再大的儀器都只能微觀局部，很難快速有效地宏觀到全局，當病竈不在病症之處時，西醫下手不是治標就是誤醫。尤其對不以撲殺(病毒、細菌) 、割除(病變的癌細胞) 的慢性病與文明病，更是僅能治標無法治本。而且先期的檢查一旦跨及分科細目，常是費時、昂貴，甚至延誤黃金治療時機。在預防重於治療的今天，以及人口老化的趨勢，快速、有效、低成本且非侵入式的全身檢查系統，將會是扮演比治療還重要的角色。到此有些感傷，前些時候還努力地構思此大計劃，但爲了回報他人而需投入其他計劃，在此就權作拋磚引玉的案例吧? 列出重點作爲呼應上述的整合-免費-經濟規模的非常計劃。

中醫歷經數千年的歷練與萃取，已有一些成功與成熟的區塊，其四診(望、聞、問、切)更是健康保險公司所尋找的快速、有效、低成本且非侵入式的全身檢查系統。中醫目前所以不能達到應有的(成功)地位，是因爲缺少了(客觀的)儀器、(病人)看得懂的數據，與以嚴謹的科學方法紀錄醫療的過程與結果，來取得官方認證與病人的安心。整個計劃是將古人理論、臨牀經驗的智慧，化爲望、聞、問的流程與參數，再整合把脈機作爲同步量取全身12經脈的客觀儀器，最後採用歷經數千年的臨牀醫療結果，所流傳下來的湯藥、鍼灸等解方來醫療。全程以嚴謹的科學方法紀錄醫療的診斷過程與治療結果，同步都存在資料庫，作爲大數據的原始資料。並將此整合成熟有效的方案後，免費給八方民衆檢查身體。民衆爲了醫病、爲了健康，都會鉅細靡遺把身體各個資料，誠實地建立到資料庫裡(此爲FB、YouTube等成功的元素)；系統僅對慢性病與文明病進行醫療，與西醫作互補，且符合預防重於治療的新觀念。最後這診斷、(治療) 系統，亦可擴充爲開放式的平臺，會是各個國家與健保公司降低醫療費用的利器，而資料庫更是各醫療公司爭相購買的無價之寶。其關鍵是中醫由理論、到診斷、到預防、到治療都已非常成熟有效了，只要加以嚴謹的科學方法整合今日電子與資料庫的科技，必能建立起預防保健爲主的新醫學產業。有很多時候成功不在盡力，而在借力。借力不僅是一種能力，更是一種智慧。中醫與雲端科技都是很成熟的元素，技術整合成功是可期待的，在加以行銷而定位成功，必能分食醫療大餅，最後再植入永續經營的元素，那就成爲偉大的公司了。偉大的因子

《易經》繫辭：窮則變，變則通，通則久(，而久則窮矣)。這是「勢」的運轉道理，「通」了後如何避免「窮」？以搜索引擎產業爲例，雅虎在 2000年巔峰期市值超越1300億美元，如今安在哉？雅虎第一代的搜尋引擎僅專注在動詞，以搜尋關鍵字的功能與速度就輕易地廣受歡迎。第二代的搜尋引擎進步到分析受詞，即對被搜尋關鍵字依被搜尋次數做加權比重。搜索引擎在千萬個網站中安裝追蹤碼，對被搜尋的關鍵字做大數據的分析，再依被搜尋次數做出正確的加權比重。今日搜尋引擎的龍頭老大Google取代雅虎後就可以高枕無憂嗎？除非搜尋引擎的技術已碰到天花板了。目前Google Home和Amazon Echo都以投搜尋者之所好來提供同溫層的訊息，就是以此推測用戶的喜好，但還無法有效掌握用戶的能力和行爲模式。但只要有一新的搜尋引擎能率先掌握主詞，能蛛絲馬跡地分析搜尋引擎用戶的心態和行爲模式，就比現行依(關鍵字)以往被搜尋次數，能更準確地推測出用戶想要的目標，搜尋引擎的版圖會將轉移了。每個成功的公司也許有不同的原因，但成爲偉大的公司都必須有同一個原因：永續經營。對此，亞馬遜創辦人貝佐斯一再強調「每天都是第一天」來詮釋此概念。亞馬遜成立於1994年，1997年成功上市時，貝佐斯在寫給股東的首份文件：「這還只是網路世界的Day 1，我們仍有太多要學習。」2013年業績大發，但在股東會議上貝佐斯又提到：「我們連Day 1都不是，甚至距按下鬧鐘的貪睡按鈕都有些距離」。2014年，亞馬遜已經20歲。貝佐斯的股東信中仍說，這是亞馬遜的第一天。2016年新建總部的首棟大樓，亞馬遜就取名爲「第一天 - Day 1」。貝佐斯爲什麼這麼強調這一點？所有的成功者都有一特質，就是有衝勁與樂於挑戰。大多數的人到新環境的第一天，意識到挑戰的開始，不但兢兢業業，若涉深淵、如履薄冰，且心態上接受求新求變，爲的就是能在新環境裡生存。在這創業的過程，一步步地累積了經驗，經驗培養了能力，回報就由生存到快速發展，最後嚐到成功的果實。爲保持這個特質，就是：「把每一天（one day），當作『第一天』（Day One）。」在競爭的環境裡，要明瞭逆水行舟的生態，「通則久」使人能駕輕就熟地處理例行公事，而逐漸失去對環境改變的知覺，最後仍自恃過往經驗而輕忽行事。所以有工作經驗並不是永遠等於有工作能力，貝佐斯意識到：經驗是資產還是負債(包袱)，完全看當事人能把經驗來幫助成功，還是被經驗妨害了成功。以往成功或失敗的經驗，不能保證未來在相同的做法下，結果亦是會相同。《禮記・大學》：「湯之，《盤銘》曰：苟日新，日日新，又日新」。 「湯」：即成湯，也就是商湯，商朝的開國之君。「盤銘」則是刻在器皿上用來警戒自己的箴言 。商湯警戒自己，把每一天當作「第一天」，始終兢兢業業，持有衝勁與樂於接受各種變化的挑戰。要一家公司、組織、國家成功，可依「天」、「地」、「將」、「法」就可以做到，但要維續永續生存，《孫子兵法》指出不能依「天」、不能依「地」、不能依「將」、不能依「法」，而是(在不同時空下都能)找出「令民與上同意，可與之死，可與之生，而不畏危也」的「道」。貝佐斯勉勵員工：「把每一天，當作『第一天』」，這就是亞馬遜(持續)找出永續經營之「道」，這應是使亞馬遜從成功到偉大的關鍵吧?

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●作者：郭琛，居住在德國，前德國臺灣商會聯合會總會長，目前爲第廿二屆歐洲臺灣商會聯合總會監事長。以上言論不代表本報立場。88論壇歡迎網友參與，投稿請寄editor88@ettoday.net