觀光局長揭旅行社關「實體門市」最大原因 秀數據澄清非倒閉潮

記者賴文萱/臺北報導

新冠肺炎疫情重創觀光業,近來多間旅行社紛紛關閉實體門市,轉攻網路、APP服務旅客,掀起「實體門市倒閉潮」。不過,觀光局張錫聰今(7)日澄清,這並不是倒閉潮,主要是因爲國境還沒解封,很多中大型旅行社會把原來出國旅遊業務轉向國旅,但國旅的訂購、交易習慣跟出國業務很不一樣,因此門市調整上就會有所改變。

▲張錫聰表示,旅行社關閉實體門市是市場結構改變,並非有倒閉潮。(圖/記者賴文萱攝)

張錫聰出席大鵬灣帆船生活記者會後受訪談及旅行社倒閉潮一事,他表示,旅行社實體門市關閉是跟整個產業結構調整有關,因爲現在國境還沒解封,國旅是大家轉型投入的市場,很多中大型旅行社都會把原來出國旅遊業務轉向國旅,不過兩者的需求訂購、交易習慣很不一樣。

張錫聰指出,因爲國旅很多民衆都用線上交易,不去實體門市,有些則會選擇到當地之後再來買tour,就他了解,業者就會考慮把部分門市轉移到交通節點,例如高鐵火車站周邊來。

「這是一個整個市場結構改變,業者求變求新的調整」,張錫聰澄清,這並不是說實體門市有倒閉潮的情形,因爲倒閉是經營不下去、員工都遣散掉。他也提到,希望業者能多轉型,才能夠增加競爭力,在整個新的市場環境下求生存,政府也會伸出援手。

至於紓困3.0經費進度,張錫聰表示,目前經費還在立法院審議階段,立法院已有排入議程,等立院審議通過就可以繼續執行,撥款部分就會有着落,相信應該很快。另外,10月安心旅遊,則要視行政院整體政策及財務規劃而定,目前尚未確定。

易遊網7實體門市結束營業。(圖/翻攝東森新聞

根據觀光局查旅行社申請停業、解散情形,107年共有8家申請停業、49家解散;108年爲18家申請停業、25家解散;109年統計至8月31日止,計有18家申請停業,30家解散,合計佔旅行業家數比例約1.5%。

觀光局說明,據資料顯示,停業解散雖較往年略微增加,惟並無大幅增加趨勢,但因國際疫情仍然嚴峻,各國國境開放日期仍無法預估,部分旅行業者考量縮減實體門市,降低開支及保留資本,對商業經營實務尚屬合理範圍。且近年來線上(網路)消費已成趨勢,實務店面功能多爲品牌廣告及展示服務,本可彈性增加或減少實體店面,另對業者長期經營而言,也可利用強化線上之服務,以取代實體門市功能。

觀光局強調,第3季會續推動紓困3.0措施,透過補貼衝擊較大以經營出入境業務爲主之旅行業薪資成本,盼穩定觀光產業就業環境,爭取業者轉型空間,讓業者能有更多時間思考汰留及調整企業組織,以因應疫情影響。

雄獅旅遊也關了30間實體門市。(圖/翻攝東森新聞)

易遊網表示,現在會先以像是門市等成本較高的部分開始瘦身,目前全臺17間門市已有7間門市暫停營運,主要是實體店面評估效益後會租約到期收掉,不僅可以省掉超過百萬成本,未來實體店面也會改成加盟店方式,導入數位化系統。

除了瘦身,易遊網也積極轉型,近年藉由科技的運用、提升網站服務、翻轉原有旅遊網站的框架,找到新商模空間,易遊網董事長陳甫彥日前接受《ETtoday新聞雲》專訪時就強調「+平臺」的概念,指出產品一定要從服務的角度出發,「用服務保住產品,也留住客戶」;而面對所謂的後疫情時代,陳甫彥認爲,再怎麼樣,2021也已經無法回到2019的狀態,所有人都應該面對或適應這樣的「新生活」。

雄獅旅遊同樣以縮編實體門市因應,原本全臺80間,目前約50間左右,以節省實體門市支出,且表示「會持續關閉實體門市」,部分則會轉型。

東南旅遊表示,截至7月,相較往年同期少了95%業績,在僅能專注於國旅的當下,幸好自家有遊覽車,也有投資飯店,讓疫情衝擊下的市場還有些許退路,在沒有明顯裁員、縮編下,東南旅遊員工多是自請離職,因疫情關係,原本服務周邊社區的實體門市,也因租約到期關掉4間,以度過難熬的非常時期。

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