購票小心！消基會點名10廉航：資訊不清、退票手續費高
廉價航空以便宜票價搶佔臺灣市場，直到去年9月止已爲桃園機場帶來84萬人次的旅客，但廉航消費糾紛也日漸增多。消基會調查發現，除了多數廉航官網資訊不清外，部分廉航甚至不接受退票，或收取高額手續費。
財團法人中華民國消費者文教基金會去年11月至12月上旬，針對國內10家廉航進行官方網站資訊揭露完整性及退票規定等事項調查，包括Tiger Airways新豐虎航、Jetstar捷星亞洲、Scoot 酷航、Airasia 亞洲航空、EASTAR JET 易斯達航空、T’way 德威航空、CFBUPACIFICAIR宿霧太平洋航空、Peach Aviation樂桃航空、AIR BUSAN釜山航空、Jin Air真航空。
消基會調查發現，10家廉航官網中，捷星亞洲、宿霧太平洋航空僅有簡體中文版，而酷航雖有中文網頁，但簡體字部分的資訊明顯比繁體字充足。此外，常見的消費糾紛又以不接受退票，或退票及更改航班須收取高額手續費最常見。
▲酷航的Q&A有中文簡體字版，卻沒繁體字版。(圖／翻設自酷航官網)
在更改航班部分，消基會表示，除了酷航未於網頁標示訊息外，其餘皆會收取新臺幣數百至1000多元不等手續費用，收費最貴的是T’way 德威航空(右圖／取自德威航空臉書)，該業者規定，只要是更改航班就視爲退票，退票手續費高達3,000元。
至於退票部分，Scoot 酷航仍然未於網頁公告，而其他的9家業者中有2家標明均不可退款，包括Tiger Airways新豐虎航標明「在任何情況下，票價不可退款」， Airasia 亞洲航空則標明「不提供退款」。
另外， Jetstar捷星亞洲、Jin Air真航空規定「部分機票不可退」，以及Peach Aviation樂桃航空標明「非會員均不可退款」，其他業者則以收取手續費的方式處理，若有標註出金額者，費用介於1,000元至3,000元間。
消基會認爲，縱使業者已在網頁揭示相關定型化契約條款，但若消費者已於事前告知不搭乘，業者仍完全不退款，對消費者顯失公平。
消基會以近來接獲 一起購買亞洲航空機票申訴案件爲例，這名消費者去年12月刷卡購買新臺幣2.4萬多元機票，次日去電客服更改航班，對方指出發前48小時不能更改航班，後來再次去電，另位客服全程以英文說明，同意可將機票改至2月，但需收取2.6萬多元更改費用。
消基會表示，消費者主觀認爲可以更改航班，代表第一次購買機票可退，但後來收到帳單時才發現，被航空公司收了兩筆費用。消基會呼籲，在臺灣營運的廉價航空，所有官網資訊應以繁體中文說明，有關契約條款和退票機制需在網頁上明確告知，並建議在消費者於官網確認訂票同時，應該清楚顯示相關規範，以維護消費者權利。