工行太原分行持續推動網點競爭力提升

爲持續做好網點競爭力提升工作，全面提升全轄運營管理質效，工行太原分行結合經營發展實際、綜合研判，不斷優化網點客戶服務，推動網點競爭力有效提升。

持續夯實服務基礎。深入踐行以客戶爲中心的服務理念，聚焦網點服務供給質量，全面夯實環境靚化、行爲規範、崗位履職等網點服務管理基礎。嚴格落實1.2.4行長值班制，切實承擔網點管理職責，加強現場服務管理，從有利於業務技能提升和工作效率提高的角度積極優化勞動組合，強化網點特殊客羣服務，有條件的網點要針對老年客戶、軍人、政客要客開闢專屬通道，最大限度提供全旅程陪伴式服務。

健全長效管理體系。不斷健全網點服務督導體系，在以“每月一主題”的基礎上，細化檢查流程，全面通過“現場+非現場+暗訪”方式對全轄網點進行全覆蓋檢查，同時將對節假日、週末客戶服務情況進行暗訪體驗，實現加強監測督導和考覈評價，形成管理閉環，建立容錯擔當管理機制，讓服務管理既有尺度又有溫度。

打造行業服務標杆。有效落實總行“百家示範、千家引領、萬家提升”工程，根植“工銀服務，晉如人意”的客戶服務理念，將網點特色打造與優質服務相融合，提升網點金融服務的適應性和競爭力，實現總行“百佳孵化”目標，持續開展優質服務文明示範網點的創建，轄內的標杆網點要充分發揮輻射帶動作用，用實際行動宣傳和塑造該行對外良好服務形象，實現網點服務質效和市場口碑穩步提升。（張璐）