共享經濟重新定義在線旅遊 讓出遊體驗更加智慧
給你一個假期,就可以說走就走,那隻能證明你“有錢、任性”。真正的上班族,從來都是靠“請假+各種找攻略”讓旅行“走”起來的。就算近期“不務正業”的短租平臺Airbnb玩起了“Trips”,把住宿體驗、行程體驗及人文體驗三者融合到一起,讓來自世界各地的旅行者可以更好地融入當地社區,以前所未有的方式深入探索和體驗當地特有的活動和文化。旅行看客們依然對體驗式旅行保持觀望,因爲“說走就走”看重的並非是“走”,而是玩的品質。
進入2016年的最後一個月,對於許多上班族來說,年底出遊可謂是必不可少的,於是提前就開始爲年底度假做旅遊攻略、訂票、辦理簽證,在線旅遊的出現的確給人們出行提供了極大的便利,但即便是這樣,“說走就走的旅行”實現起來仍舊很困難,問題就在於隨着在線旅遊的多樣化發展,在線旅遊也出現了不少亟待解決的問題,例如產品服務同質化,缺乏明顯特色;用戶黏度不高,缺乏深度服務等,這些問題的限制讓說走就走的旅行停留在說說而已,在線旅行需要重新被詮釋和定義。
其實,Airbnb將要打造的旅遊共享經濟平臺的概念,在國內已經有相似平臺在探索實踐實踐,“領遊”就是國內一家將旅遊共享經濟與專業旅遊服務相結合的互聯網平臺。當越來越多的旅行者渴望獨一無二的旅行體驗,旅遊出行消費不再是簡單的“去哪兒玩兒”,而更多的消費將轉向“如何更好的玩兒”,走馬觀花式的旅行方式已經被深度遊主題遊所代替,在領遊,只要有能力,人人都可以成爲服務者幫助他人獲得更好的旅行體驗,而普通用戶也可以在此提升自己的旅行品質。
旅行並沒有真正意義上的說走就走,這樣的說法之所以存在,是因爲依靠在“旅遊+互聯網”的大背景下,第三方在線旅遊平臺已經向用戶提供了旅遊相關信息、行程安排預訂服務的基礎性服務,然而這些基礎性的服務並不能滿足用戶複雜多樣的個性化需求,因此,想實現“說走就走的旅行”智慧旅遊是關鍵。
所謂智慧旅遊,就是通過信息化技術,整合旅遊資源,爲用戶量身定做,提供更具有針對性的旅遊服務。而共享經濟則是用智慧的手法,藉助平臺,將各種資源的提供者作爲直接生產者,取消中間環節,讓提供者與需求者面對面連接。
旅遊共享經濟有什麼特點?
以“領遊 ”爲例,鼓勵具有旅遊服務能力及旅遊資源的人,在領遊各施所長,幫助更多用戶實現旅行夢想,探索這個未知的世界。在這裡服務者不但可以獲得相應的勞動報酬,更可以實現自我價值,將自己的經驗分享給更多需要的人,讓旅行成爲人與人之間有溫度的一種連結,“領遊”爲在線旅遊開闢了一個共享經濟新模式。
1. 真正做到全流程服務
從現有的在線旅遊平臺來看,大多是提供的是旅遊信息、行程安排預訂等服務,然而用戶實際體驗一定會遇到更多的繁瑣問題,從而使整個旅遊體驗大打折扣,這種只顧制定計劃不顧計劃實施的做法顯然已經out了,而“領遊”除了爲你安排計劃之外還會根據你的需求爲你匹配私人訂製的“導遊”,導遊作爲“共享”的資源,全程提供定製化的旅行方案,節省時間、節省成本那自然不在話下。
2. 旅遊+社交的模式
這裡的“導遊”並非傳統意義上旅行社的導遊,而正是遊客自己。“領遊”同國家旅遊局開展合作,建立導遊評價體系,構建導遊徵信平臺,將服務者按照標籤分類,只要有旅遊相關專長的人,無論是旅遊達人、攝影達人、潛水達人等都可以成爲“導遊”,如此一來,將“專業”與“個性化”兩者相結合,無論你有什麼樣出行需求,都可以在這裡找到“對的人”。同時以共同興趣爲出發點,構建“領遊社交圈”。
導遊不被遊客信任,遊客不尊重導遊的工作,這兩點成爲了旅遊行業中存在的主要矛盾。這一問題實際上是由於中間環節過多、收入與付出不成正比、職業定位不清晰等原因所致。很多人都在談勿忘初心,導遊的初心是服務遊客,遊客的初心是擁有一個好的旅程。迴歸初心的前提是完善流程制度,讓服務者得到生活保障,領遊按照勞動定製服務費用,行程定製費、訂票服務費,一切費用透明有依據,“說走就走”不再是一句話的套路,而是雙方信任彼此的結晶。
被“說走就走的旅行”這句話洗腦多年,卻不是人人都有這份瀟灑和魄力,說走就走的旅行從來都是屬於那些追求時尚、尋求刺激的旅遊達人們任性的衝動。盲目的說走就走,可能更多帶給你的只是一次“離家出走”的體驗,而“共享經濟”時代的到來才能保障旅遊從真正意義上實現說走就走。