公車秘密客 評鑑服務水準

臺中市交通局出動「秘密客」全程體驗訪查，評鑑公車服務品質。（盧金足攝）

公車品質好不好，也是一座城市的口碑之一。爲評鑑大衆運輸服務水準，臺中市交通局實施「秘密客」考評法，將全市13家業者依經營規模、路線數、班次等差異性評鑑，12日公佈結果，臺中客運、仁友客運、南投客運各在大中小規模營運組別獲好評。其他整體成績表現欠佳的業者，補貼款恐遭9折至4折折減。

交通局長王義川指出，首創全部以「秘密客」透過公車使用者角度調查，呈現公車服務真實面的成績，評鑑範圍包括：場站設施與服務、旅客服務品質與駕駛員管理、運輸工具設備與安全、公司經營與管理4個項目，由尖、離峰不同時段表現，讓評鑑結果力求公平客觀。

市府揭曉公車評鑑成績，第1組爲營運規模最大組別，以臺中客運表現最優異；第2組爲中等營運規模，仁友客運表現較佳；第3組是最小營運規模，多爲外縣市業者，以南投客運表現最佳。

整體表現待加強的有鉅業交通、全航客運、彰化客運、苗栗客運等4家公司。

「評鑑結果除作爲後續年度營運虧損補貼的依據，也會納入日後業者競標路權和申請既有路線續營的重要參考！」王義川說，公車評鑑秘密客總共招募58人，年齡爲16歲至53歲，學生是公車主要搭乘客羣，高中生特別納入，經由評鑑機制有效改善公車服務品質。