GfK揭消費者疫後3C產品需求

本次《消費通路調查研究》調查品項聚焦大型家電、小型家電、資通訊類電子產品、影音類及攝像產品，根據報告指出，消費者過去一年購買的商品類型以通訊產品（70％）與小家電產品（65％）爲大宗，且購買平均單價介於5,000～20,000元之間。

根據GfK零售銷量調查數據顯示，消費者購買消費性電子產品在虛擬通路佔比已突破3成，2022年來到31％，而透過本次《消費通路調查研究》，消費者在選購消費性電子產品通路選擇上愈來愈傾向於虛擬通路，調查已超過40％，顯見消費者在消費性電子產品的選購通路上逐漸產生變化。

消費者在購物重視的考量因素中有79％傾向於線上／虛擬通路購物的受訪者表示網站體驗是他們最重視的，其次爲線上通路服務佔71％，陳設/網頁設計則有62％居第三位。

實體通路的受訪者對於商店體驗也有高達77％視爲最重視考量因素，服務則位居第二有75％，付款選擇上也有高達70％受訪者表示重視，位居第三。

GfK臺灣董事總經理龔文穎表示：「透過調查消費者接觸、參考的通路到實際購買行爲，結合中間顧客所在意的關鍵要素，我們得以描繪出整個購物旅程」。

而選擇購買的關鍵因素則與通路品牌的滿意度及推薦度表現息息相關，因此報告中也整理了七大重點通路在各品項中的顧客關係，清楚地檢視不同通路的轉換狀況。

首加入外送趨勢 OMO策略將爲銷售關鍵除了常見的通路品牌外，觀察到外送平臺因應疫後消費習慣改變而朝向多角化經營，除了基本的生鮮熟食外，更加入美妝、日用品…等包括3C產品也不例外，因此GfK也在本次《消費通路調查研究》中加入相關調查，探索消費者使用外送平臺購買3C產品的可能性，建議品牌與商家充分了解不同通路屬性妥善分配線上與線下資源，以消費者需求爲核心打造OMO銷售策略。