福州在全省率先開設“辦不成事”專窗

本報訊 （記者 卞軍凱 段金柱） 19日，福州市各級行政服務中心的政務大廳統一開設“辦不成事”專窗，專門受理羣衆、企業辦事過程中遇到的“疑難雜症”，致力於解決各類堵點、難點問題，全心全意爲羣衆辦成事。

據瞭解，在浙江、北京、湖北等地，已設有“辦不成事”專窗，而在我省，開設此類專窗尚屬首次。

當前，黨史學習教育“我爲羣衆辦實事”實踐活動正在福州各地廣泛開展。17日，福州市委辦公廳發出《關於開展“轉作風、強服務、辦實事”集中提升專項行動的通知》，要求重拳治理作風問題，推動全市上下齊心合力爲羣衆“辦實事”。

在全省率先開設“辦不成事”專窗，就是落實專項行動的具體舉措。據介紹，“辦不成事”專窗受理內容爲：辦事羣衆在線上或線下提交辦事申請後未能實現成功受理、成功審批或羣衆多次來大廳未能解決問題的政務服務事項。

目前，福州市行政（市民）服務中心已制定“辦不成事”專窗的服務流程：訴求登記、分析原因、協同服務、限期解決、結果核查。同時，各級行政服務中心都將“辦不成事”專窗設在政務大廳顯眼位置，並安排業務熟練的工作人員負責接待羣衆、受理訴求。

“辦不成事”專窗效果如何？

連江縣行政服務中心開設“辦不成事”專窗後，該縣曉澳鎮百勝村立即前來求助――該村“百勝縊蟶”地理標誌產品馬上要年檢了，（下轉第二版） （上接第一版）但原掛靠依託單位“連江縣曉澳鎮百勝海水養殖協會”已因故取消，導致“百勝縊蟶”今年年檢無法進行。百勝村希望註冊“連江縣貝類養殖協會”重新掛靠。然而，按照常規辦事流程，“連江縣貝類養殖協會”無法在年檢截止時間（6月30日）之前完成註冊程序。連江縣行政服務中心管委會立即啓動“協同服務”程序，組織相關部門同步推進、聯動辦理，推動“連江縣貝類養殖協會”註冊提速。下一步，將幫助“百勝縊蟶”順利完成年檢。

福州市行政（市民）服務中心管委會負責人表示，將結合“我爲羣衆辦實事”實踐活動和“轉作風、強服務、辦實事”專項行動，以“辦不成事”專窗爲工作抓手，強化部門聯動，優化政務服務，着力解決一批羣衆和企業辦事中遇到的“疑難雜症”和“急難愁盼”問題，把“辦實事”落到實處。