安徽亳州：“辦不成事”反饋窗口兜底“疑難雜症”

“感謝‘辦不成事’窗口幫我辦成了事，兒子進城購房的契稅補貼終於申請到了。”近日，在亳州市政務服務中心“辦不成事”反饋窗口人員的幫助下，居民王顯國成功申請了農民工進城購房契稅補貼。

王顯國的獨子原戶口性質爲農業戶口，購買房屋爲首套商品房，符合當地農民工進城購房契稅補貼相關規定，但不幸的是，其於2021年4月意外去世。2024年12月，王顯國繼承其房產並辦理了不動產權證，得知農民工進城購房契稅補貼政策後，開始積極申報。由於購房合同和不動產權證上的名字不一致，申報系統一直無法通過。

2024年12月24日，王顯國將其遇到的難題反映到亳州市政務服務中心一樓20號“辦不成事”反饋窗口。當天下午，亳州市政務服務中心就組織召開了農民工進城購房契稅補貼業務具辦人會議，就首次遇到的王顯國反饋的“無法替兒子申請農民工進城購房契稅補貼業務”問題進行討論。

次日上午，亳州市政務服務中心會同相關單位召開專題討論會，認爲無論是王顯國本人還是他的兒子，都符合農民工進城購房契稅補貼相關規定，同意以王顯國名義代其兒子在安徽政務服務網亳州分廳申請農民工進城購房契稅補貼業務，並上傳相關材料，經業務單位審覈後，由亳州市不動產登記中心按政策辦理。截至去年底，相關材料已由業務單位全部審覈通過。

“幫助企業和羣衆解決辦事過程中遇到的難點、堵點和疑點，正是‘辦不成事’反饋窗口設立的初衷。”亳州市網上辦事大廳管理中心主任翁擋擋告訴記者。

2022年4月起，亳州市在市政務服務中心設立“辦不成事”反饋窗口，專窗解決辦事過程中遇到的“疑難雜症”，以窗口兜底力促“事事辦成”，確保企業、羣衆辦事“有人管”、問題“能解決”、來了“不白跑”，推動政務服務效能優化。

截至目前，亳州市、縣兩級政務服務中心“辦不成事”反饋窗口共解決企業、羣衆反饋問題211件，滿意度100%。

“我們將始終想羣衆所想、急羣衆所急、解羣衆所困，幫助企業和羣衆把難辦的事辦成、把易辦的事辦好。”翁擋擋表示，該中心秉承“便民、高效、廉潔、規範”的服務宗旨，全力爲羣衆辦實事辦好事、爲企業優環境優服務。(記者 任雷)