富邦人壽全臺櫃檯營業時間縮短 防疫再升級!

富邦人壽縮短全臺客戶服務櫃檯營業時間。(圖/資料照)

記者陳依旻/臺北報導

因應國內今(2021)年疫情升溫,爲強化對客戶及員工的保護,富邦金旗下公司調整業務辦理模式以及縮短營業時間,北富銀自部份業務採線上辦理,富邦人壽今(8)日起,全臺客戶服務櫃檯營業時間,由早上8點半至下午5點半調整爲「早上8點半至下午3點半」,持續降載客服櫃檯服務人力,維護客戶及員工健康與安全。

富邦人壽指出,自5月疫情擴大以來,富邦人壽不斷鼓勵客戶多善用數位客服管道、減少人員接觸,一個月以來,「線上留言客服」與「0800電話客服專線」爲客戶主要使用之零接觸客服管道,其中又以「線上留言客服」進件數量成長幅度最高近20%,富邦人壽致力於疫情期間,提供零接觸服務,讓保戶居家防疫之際,也能安心取得完善的保險服務。

富邦人壽表示,從過去一個月來所接到的前3大客服議題,包含保單借款、保戶與非保戶確診關懷慰問金、防疫險與健康醫療險等,便反映出民衆疫情之下的擔憂,即新冠肺炎罹病風險所帶來的醫療需求,以及疫情導致的經濟難題。富邦人壽秉持人本精神推出相關措施因應,包含保單借款利息緩繳與續期保費緩繳,疫情等級1到3級時,受疫情影響之保戶,可附上證明文件緩繳保單借款利息與續期保費3個月。

另一方面,富邦人壽爲給予確診保戶、醫護和防疫人員及時關懷,不僅提供確診感染新冠肺炎之保戶6,000元(如同時爲防疫與醫護人員則給付3到5萬元),也擴大慰問金給付對象,涵蓋非保戶但爲醫護與防疫人員,包括醫師護理師和疫調檢驗防疫人員(受政府徵召的退休醫護協助防疫者亦適用)等,確診者也將提供3萬元慰問金表達關心;推行至2021年5月底止,慰問金關懷總額累計逾73萬元,藉此實踐企業社會責任,並向前線醫護與防疫人員的辛勞致意。

北富銀爲提高防疫效果全行皆配合防疫中心指引全面落實各項防疫舉措,積極推廣線上辦理業務,並針對各分行實施上班分流及入行人數控管,自6月7日起則針對新開戶、存摺補發、變更印鑑、繼承等業務項目,改採線上預約及線上預先諮詢方式辦理,希望能縮短客戶在分行停留等候的時間,減少接觸傳染的機會。

目前在三級防疫警戒期間改採預約方式辦理的業務項目,個人戶部份包含新開戶、存摺補發、變更身分證明號碼、變更姓名或印鑑及繼承相關業務;公司戶則包含新開戶、籌備處改公司戶及變更公司負責人或印鑑等服務。預約方式相當簡便,客戶只要在欲來行辦理業務當日的前一天下午3點半前,以手機撥打北富銀預約專線(02)8752-1800,系統將自動簡訊傳送預約網址,或可透過官網公告訊息」項下第一條「本行營業單位部分業務改採預約方式辦理公告」,進入進行預約。

北富銀建議民衆,若想申辦其他非預約制業務,可先於線上取號以掌握臨櫃時間,或致電理專預約業務辦理。此外也可以多利用本行網路銀行、行動銀行及ATM服務,無接觸更高效。