房屋裝修惹糾紛，西鄉網格巧化解

7月10日，家住深圳市寶安區西鄉街道共樂社區的業主樑某委託丈夫賴先生將一面印有“嚴謹敬業高效 熱情貼心周到”的錦旗送到共樂社區網格巡查中隊，向網格員在租賃糾紛調解過程中耐心細緻、敬業高效的態度表達感激之情。

今年6月，共樂社區網格巡查中隊接到下塘26號出租屋多名住戶電話投訴，稱由於樓棟裝修升級，業主張貼告示要求所有住戶本月底退房，樓棟住戶不同意業主做法，雙方發生糾紛，希望社區網格幫忙調解。

接到投訴後，西鄉街道網格綜合管理中心迅速組織租賃調查中隊、共樂社區網格巡查中隊及樓棟長聯合會介入調解。由於該起糾紛涉及住戶較多，每個人訴求都不一樣，爲儘快促成和解，工作人員加班加點，甚至放棄端午、週六日等休息時間，對13戶承租人逐一上門回訪，瞭解具體訴求。

爲避免面對面調解導致矛盾激化，工作人員靈活採用“一對一”調解和集中調解，從業主和住戶角度分析利弊關係，從法律角度闡明雙方應承擔的法律後果，情理法結合引導雙方友好協商，互相讓步。

經過網格中心工作人員一個多月的耐心調解，最終業主與13名合同未到期的承租人達成一致和解意見，雙方簽訂調解補充協議，同意承租人在接受補償後於月底前搬離。至此，該起糾紛得到圓滿解決。

文｜朱文慶 黃志偉 彭政 彭賜該