多點Dmall張峰：數字重構零售，獲取全效增長

（原標題：多點Dmall張峰：數字重構零售，獲取全效增長）

疫情之後,萬象更新,消費市場的復甦需要從源頭髮力。尋找新的增長引擎,不僅僅是權宜之計,也是一道必答題。對於零售行業來說,更需要明確的方向和出路。

6月8日-10日,零售行業年度盛會—— 2021年中國零售論壇召開,以“逐心問道”主題,零售行業精英共同分享發展歷程中的思考與感悟,在複雜多變的競爭環境中,問道前行方向。

在9日下午“數字重構”的專場論道中,多點Dmall總裁張峰發表題爲《數字重構零售 獲取全效增長》的演講,分享經驗:要做好到店到家業務一體化,服務好用戶需求,一個數字化的底層系統是不可或缺的。

張峰認爲,數字化是零售轉型的必然趨勢,將成爲一個基礎能力。對現階段的零售業而言,核心在於通過產業互聯網對供給側進行重構,解構傳統業務,重構新流程,創造新價值,釋放新能量。在轉型、重構的過程中,多點Dmall基於雲端的商業SaaS,提供整套數字化解決方案。如果單一企業各自進行數字化建設,需要長週期高投入,而通過多點Dmall這一平臺可以做到輕量級的切換,成本更低,效率更高。

張峰進一步介紹,多點Dmall作爲全渠道零售數字平臺,提供的一站式解決方案,打通端到端,實現線上線下一體化,可以分模塊地支持零售夥伴對於會員、商品、供應鏈等各方面的個性化需求,最終全面重構人貨場,真正做到降本增效。

多點商業SaaS如何應用於具體業務,張峰介紹了一些亮點服務,包括會員體系搭建,智能排班、選品、揀配等。

以會員運營爲例,多點Dmall通過線上線下一體化,將多場景中的會員用一體化的高效手段去鏈接、觸達。比如在產生訂單之後,通過多種方式觸達用戶,還能反饋更多的問題。“比如用戶線上訂單買了草莓,在他完成訂單時可以推送信息,詢問顧客草莓是不是完好,如果擠壞了就揀貨出了問題。這種觸達非常實時、精準,遠高於問卷的效率,也可以更好的幫助我們的企業去做新品的迭代。”

在人之外,貨的變革中,張峰介紹了智能選品、陳列:“我們結合用戶數據將貨架數字化,有的地方是做引流的,有的地方是做高毛利的,有的是覆蓋更寬的一個價格帶,覆蓋一個更寬品類。通過智能選品,幫助店鋪做到千店百面。這些陳列任務會精準的推送到對應店鋪的對應員工,做完陳列更新後員工拍照上傳,照片在系統後臺做一個比對,自動判斷是否達標。

再以智能揀貨爲例,如何高效滿足用戶激增的到家需求,揀貨是一大痛點。傳統店鋪是以人到店的動線做的,不匹配快速揀貨的需求,單設揀貨區又無法兼顧多品類需求和坪效要求。多點給出的解決方案,是數字化分區揀貨模式。系統通過靈活分區分單分人揀貨,多渠道多訂單的分單並單,以智能調度大大提升揀貨效率,同時減少揀貨對線下逛店消費者的影響,承接不同渠道用戶次日達、及時達、定時達的需求。

商業的本質規律並沒有變化,通過數字化的高效生產工具,才能更好的理解用戶、組織供給,滿足用戶對美好生活的需求。張峰強調:“我們的店鋪不是不想做數據驅動,之前是缺乏收集數據和運營數據的能力。多點可以通過SaaS幫助他們構建數字化底層,支持智能化的運營,實現數據驅動。”

據悉,截至2021年2月,多點Dmall已與110多家連鎖商超和便利店達成合作,覆蓋三個國家和地區15000家門店。