獨創OIL與客戶溝通

佰龍打破傳統紡織機械業界賣設備做法，成立OIL（Open Innovation Lab，開放式布料創新實驗室），用布作媒介與客戶溝通，陸續開發衣着、家飾等八大類產品，每年研發費用佔營收達5％～6％，一步步累積出535項專利，專利數居全球圓編針織機之冠，成爲佰龍最有價值的資產。

佰龍位於瑞芳工業區企業總部，不同於紡織機械業者，擁有獨步全球的OIL，陳列超過4千種應用在球鞋、運動衫、上衣、家飾及汽車坐墊等不同用途的布料。佰龍董事長王堅倉表示，1995年間，佰龍是業界還持續開發新機器的廠商，卻面臨與客戶溝通新機器的瓶頸，講了半天客戶還是聽不懂；在被客戶刺激後，他靈機一動，與其談機器，還不如用布作爲媒介溝通最快。

自此佰龍業務人員都是拿着自家針織機生產出來的布，讓客戶看到、摸到容易理解，甚至跟客戶一起探討其面臨的困難，一起解決問題。藉由這個模式逐漸獲取客戶的信任與依賴，成爲圓編針織機領導品牌。

王堅倉指出，紡織業有12大類產品，佰龍研發新產品不侷限於衣着類，也跨到家飾、汽車、農業用、醫療用、工業用、軍事用布及過濾材等八大類產品，每年投入研發費用佔營收5％～6％，並建立上萬的織造數據，隨時可因應客戶需求做應變。

機械製造是精密工程，王堅倉表示，每臺針織機零件達1千種，規格從3吋到64吋不等、3針到50針都有，佰龍開發100種機型，有高達20萬個產品品項，佰龍將機臺所需零件標準化、模組化及共用零件，大幅縮減至6萬～8萬個經常共用性零件品項，大幅提高物料管理、製造流程的效率。

此外，佰龍從織造結構的變化到機械結構的對應設計都擁有專利，多達535件專利，在總部辦公室彙集成一整面「專利牆」，是王堅倉及佰龍感到最驕傲的成果。

王堅倉說，佰龍在全球72國家有超過30個代理銷售網路，2020年爆發疫情造成各國封鎖邊境，往來不便也無法派員到海外客戶工廠提供技術協助，因此佰龍加強與代理商的線上溝通，使其就地提供客戶最即時幫助。

同時，佰龍也對客戶進行遠距教學，涵蓋機上調整、繪圖訓練及各種基本狀況排除的教育訓練，希望共同迎向2021年紡織產業景氣復甦的到來。