電詢求助長期照護服務 5縣市頻轉接
臺灣已邁入高齡化社會，據家庭照顧者關懷總會調查，此次利用2個月時間請神秘客打電話向市府機關詢問「長期照護服務」資訊，卻發現許多縣市總機需轉接3次才能找到承辦單位，求助者必須重複4次以上才能獲得資訊，其中有些縣市府電話佔線嚴重、總機人員態度惡劣，令求助者感到無助失望。
每年的11月是家庭照顧者關懷月，家庭照顧者關懷總會調查請神秘客進行「市政友善服務」電話抽樣調查，以「窗口轉接次數、照顧者陳述問題次數」、「照顧者是否得到有效資訊」與「窗口服務人員迴應態度」進行評估。
22個縣市府代表號中，僅有5個縣市能直接轉接到正確的承辦單位，提供長期照顧資訊，獲得友善的資訊服務；而南投縣、嘉義縣、宜蘭縣、臺中市至少需轉接3次才找得到承辦單位，求助者還需要不斷重複自己需求，才能獲得照顧服務，被列爲C級友善城市，臺中縣去電至少7次以上纔有人接聽，電話佔線嚴重，令求助者打得很無奈，無法獲得友善迴應。
此外，總機人員的官僚作風也令人失望，當求助者說自述情況中提到年滿65歲的老人，總機就轉到老人科、聽到中風就轉到身障科，把求助者當「燙手山芋」丟來丟去，或是求助者還沒講完，總機就急着反問「你到底要講什麼」，或是滿口專業術語「所以你要居家囉？」，而不講明是「居家服務」。
中華民國家庭照顧者者關懷總會理事長陳正芬表示，我們希望有人指導需要照護者找到資源，而不是被告知承辦人員不在、隔天打又說出差、後天又說離開座位。
陳正芬也強調，社會資源的搜尋是家庭照顧者們的共同需求，近9成會選擇以電話諮詢的方式來獲取資訊，而通常縣市政府是照顧者接觸的第一線管道，甚至可能是唯一管道，因此相對重要，但是調查後，卻發現整體不及格，僅有1成8符合民衆的期待。
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