點兩客只來一份送餐慢 業者直接退費誤會大了
臺中一名王姓男子和朋友到草悟道商圈附近一家日式簡餐店用餐，一共點了2份餐，服務人員過了40分鐘才送來第一份餐點，向店家反應後，服務生拿了沒送來餐點的315元差額退錢給消費者，王男覺得店家根本就是在趕客人。業者澄清，當天送餐的服務生是老闆娘兒子，從小在奧地利維也納成長，誤會客人語意了。
用餐時間，餐廳生意非常好，這家日式簡餐店位於臺中草悟道商圈，卻被王姓男子客訴陪朋友來用餐，等了數十分鐘才送上一份餐點，詢問第二份餐何時到，店家卻直接退錢，投訴民衆王姓男子表示，「等滿久的，我就直接問他，那我第二客餐點什麼時候會送？他們也沒有多加解釋，就直接把第二客餐點的費用退給我，讓我非常不滿意。」
王姓男子說，點了兩份套餐付了630元，另一份沒送來的餐點，服務生退費一半共315元，看看點餐時間是晚間7點45分，對比手錶送餐時間，已經超過8點25分，至少等了40分鐘。
王先生不滿只是詢問另一套餐爲何沒來，業者竟退錢了事，覺得不受尊重，王男表示，「只說他們熱飯還在煮，也沒有問我要等或不等，因爲他退錢的時候，我覺得他好像在趕客人，說你們可以走了。」
消費者鬱悶怨氣不吐不快，直說沒吃飽卻氣飽了，氣得直接走人，遭投訴店家對此澄清，當天送餐服務生是老闆娘的兒子，生長地在奧地利維也納，回國後中文沒那麼好，會錯意了。
遭投訴店家表示，「講說如果還要再等，他就不吃了，可能是意會錯了，當然是抓語意的後面，那服務生的媽媽反應是他點了兩客嘛！有一客吃了，一客還沒吃，老闆娘就說，好，那這樣子，趕快退錢給人家。」
事發之後，服務生心情低落，非常自責，因爲尖峰時段除了點餐、端菜，還要要顧及廚房裡的大小事，出餐速度因此變慢；其實草悟道商圈知名餐廳假日幾乎爆滿，顧客爲了填飽肚子，尋找外圍餐廳，遭投訴店家很可能來不及消貨突如其來人潮，加上和消費者溝通誤會，因此釀成客訴。（新聞來源：東森新聞）
▼ 點兩客來一客！怨餐遲送，業者直接退費。