擔當金融服務新使命 持續探索金融消保新模式

作者：劉 暉

隨着金融市場的繁榮發展和消費者保護意識的不斷提升，金融消費者權益保護工作的重要性愈發凸顯。金融消費者權益保護關係着人民的切身利益，是踐行金融工作政治性、人民性的集中體現，也是深化金融供給側結構性改革、推動金融高質量發展的必然要求。

中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱中國人壽）秉承“以人民爲中心”的發展思想，始終心懷“國之大者”，將金融消費者權益保護工作與公司經營發展戰略相結合，不斷延伸服務渠道，擴展服務邊界，致力於爲保險客戶提供多元化金融服務，助力公司構建一體化“大消保”格局，更好地滿足人民羣衆日益增長的金融需求。

提升人民羣衆金融服務體驗便利感

金融便民，服務民生。爲了滿足不同風險偏好保險客戶的多元化資產配置需求，中國人壽不斷探索金融服務模式，優化金融服務體驗，推出國壽基金財富業務，打造公募基金代銷平臺，與保險產品供給合力爲客戶提供綜合財富管理服務，助力構建“壽險+”綜合金融生態圈。

自基金銷售業務開展以來，國壽基金財富業務得到行業主體的廣泛認可，業務實現快速發展。消費者可通過中國人壽App及“國壽基金財富平臺”公衆號訪問線上平臺，更可在中國人壽App中一站式選擇保險和基金產品。中國人壽聚焦於“一個客戶、一個國壽”綜合化經營理念，旨在切實提升消費者一站式金融消費體驗的便利感。

增強人民羣衆金融投教科普獲得感

金融普惠，投教利民。中國人壽注重金融知識科普和適當性教育宣傳，將消保工作貫徹到服務與產品的全流程管理中。實施開展集中教育活動與常態化教育體系，幫助消費者瞭解金融常識和金融風險，細緻落實消費者風險認知、風險偏好和風險承受能力測評，有效將金融知識送到消費者身邊，切實提升消費者金融知識儲備和素養，增強消費者金融知識教育獲得感。

國壽基金財富業務積極策劃和組織各類形式新穎、內容豐富的金融知識宣傳活動，不斷提升金融教育宣傳的精準性和觸達度，通過開展“財富空中課堂”系列講座、“基”遇之旅、誰是大“盈”家、基金模擬投資大賽等大型客戶企劃活動進行多元趣味投教，推進與金融消費者的良性互動。國壽基金財富業務堅持開展常態化金融教育，通過市場觀察、好文分享、國壽盤中餐、投教小課堂等方式多方位向金融消費者宣傳普及金融知識，發揮金融消費者教育的預防性保護功能，幫助消費者樹立理性投資、價值投資觀念，共同營造和諧健康的金融環境。

國壽基金財富業務充分尊重和自覺保障金融消費者合法權益，規範基金產品銷售和服務流程，不斷優化加強適當性管理體系，通過電子問卷、風險測評等方式，針對不同消費者的風險承受能力匹配等級適合的基金產品，爲不同客羣提供精細化、專業化的金融服務，更好地貼近金融消費者的現實需求。同時，不斷探索智能客服，爲客戶提供全方位的服務諮詢和投資陪伴，讓金融服務更加深入人心。

鞏固人民羣衆金融財產信息安全感

數字引領，智慧消保。面對新格局、新趨勢、新要求，中國人壽積極尋找消保工作的新解法，以數字化工具爲抓手，提升消保工作質效，強化底線思維，切實保護金融消費者的資金安全和信息安全，提升人民羣衆金融消費安全感。

誕生於互聯網時代的國壽基金財富業務，採用電子化直連方案，投資交易秒級完成。通過自主研發的基金銷售核心系統，國壽基金財富業務始終堅持構建高質量高標準的交易運營生產線，無差錯累計運營已超2萬小時，守護金融消費者的“錢袋子”。

信息安全是消費者接受金融服務的基本保障，更是數字化時代消保工作的重點和難點。國壽基金財富業務在信息安全領域持續發力，採用業內領先的數據傳輸和保密技術，擰緊“信息閥”，有效保護個人信息安全。運用電子認證、安全監測等數字技術，提升消費者身份識別和交易行爲的可靠性、真實性。

展望未來，中國人壽將繼續踐行“以客戶爲中心”的發展思想，將金融消費者權益保護工作紮實融入國壽基金財富業務當中，積極探索優化金融服務新模式，助力公司實現高質量發展。中國人壽堅持以更加前瞻、更加科學審慎的視角研判新形勢新業態，明確消保是底線，服務無上限，應用新技術，探索新形式，打造有溫度的消費者服務和權益保護實踐成果。中國人壽將始終緊密圍繞客戶的多元化需求，秉承穩健增值的基金財富服務定位，堅持服務主業，用心用情呵護和保障金融消費者權益。（作者系中國人壽保險股份有限公司黨委委員、副總裁）

公司線報