從護平安到助養老，這艘金融巨輪將開啓怎樣的新航程？

笙歌鼎沸迎新歲，華筵初啓送舊年。

新的經濟週期，地緣政治變化以及強烈的技術變革，都在2024年裡發生。

過去的一年，每個人都能切身感受到和平的珍貴、生活的起伏，以及技術力量的深遠影響。

多種要素的疊加，產生了諸多時代的命題，高速發展向高質量發展換擋，老齡化、少子化、智能化加劇。

人們感受到了更強烈的不安全感與不確定性。這樣的時代背景之下，社會的需求在急劇變化，身在其中的企業、家庭、個人，這些不同顆粒度的實體，需求也在快速分化。

時代洪流面前，總要有航船迎難而上，穿越風浪，爲更多的人創造機會，增添信心。

2024年底，平安評出了自己的年度十大熱詞。

透過這些熱詞，可以清楚地看到平安這艘金融巨輪，是如何以人民福祉爲彼岸，科技創新爲動能，將自己駛向推動社會經濟發展的大江大海之中。

應時代號召，迎人民需求

民惟邦本，本固邦寧。

不斷增進人民福祉、實現人民幸福，是新時代中國共產黨的初心使命的集中體現與現實反映。

正是基於此，作爲經濟血脈，金融工作更應當將“爲人民服務”作爲價值座標，謹記一切依靠人民，真正服務人民。

從歷史長河看，每一家基業長青的公司都是努力響應時代號召、順應人民需要的產物，平安也不例外。

從新中國第一家股份制保險公司起步，平安的創立就是打破傳統財產險市場壟斷局面，解決當時工人們的商業保險之困，後來引入壽險，啓蒙國內生命安全保障意識，再從保險業務逐步形成“一個客戶、多種產品、一站式服務”綜合金融模式，實現人們財富管理和風險保障的簡單、便捷、高效的綜合化服務。

在經濟快速發展的過去，平安的每一步都實現了時代共振。

如今，時移世易，經濟從高速增長轉向高質量發展的過程中，人民對美好生活的需求在發生變化。

一個明顯的差別是，平安創立時，中國65歲及以上人口的比重只有5.08%，如今這個數字增長了三倍。

去年7月召開的三中全會，再次強調高質量發展是全面建設社會主義現代化國家的首要任務，並強調深化金融體制改革，要積極發展科技金融、綠色金融、普惠金融、養老金融、數字金融，加強對重大戰略、重點領域、薄弱環節的優質金融服務。

同時，針對人口老齡化問題，要完善發展養老事業和養老產業政策機制，發展銀髮經濟，鼓勵和引導企業等社會力量積極參與，推進互助性養老服務，促進醫養結合。

一切都表明時代提出了新問題，人民有了新需求。對於與時俱進的平安來說，也意味着有了新的責任。

中國的老齡化有三個特點：規模大、速度快、任務重，也是常說的未富先老。

民生就是方向，挑戰就是機遇。

對此，中國平安將自身的航行方向錨定在成爲國際領先的綜合金融、醫療養老服務提供商，將深耕養老產業視爲戰略升級的重中之重：“老年人的就醫養老，是家事也是國事。滿足數量龐大的老年羣衆多方面需求、妥善解決人口老齡化帶來的社會問題，事關國家發展全局，事關百姓福祉，需要我們下大氣力來應對。”

在去年發佈的2023年年報中，平安進行了一次戰略微調，將過去的“綜合金融+醫療健康”升級爲“綜合金融+醫療養老”，由此，養老升至平安集團的戰略高度。

平安去年的十大熱詞中，“醫險協同”、“銀髮經濟”、“居家養老”三項都與“養老”相關

在過去的2024年，外界的確可以從產品、標準、服務等多個維度，看到平安如何書寫養老金融大文章。

2024年3月，平安人壽、平安健康發佈居家養老“住聯體”，滿足長者居家安全需求；5個月後，平安又推出居家養老“樂聯體”服務體系，旨在爲長者提供多層級精神陪伴體系，至此全面形成“醫、護、住、樂”聯體模式，涵蓋醫療健康、居家改造、康復護理、文化娛樂等服務場景。截至2024年底，中國平安高品質康養社區項目已在5個城市啓動。

2024年10月，平安健康險推出"平安雙子星易保"，讓更多中老年及慢病人羣獲得品質更好的健康保障服務。

在“保險+養老”方面，平安則持續優化“智能管家+生活管家+醫生管家”三位一體的養老服務平臺，完善居家養老聯體模式。

2024年6月，平安聯合中國老齡產業協會推出《居家養老遠程管家服務指南》、《居家養老服務平臺基本功能要求》兩項團體標準，助力行業規範化發展。截至2024年9月末，平安居家養老服務已覆蓋全國75個城市，累計超15萬名客戶獲得居家養老服務資格，鏈接600餘項居家養老服務。

從點到面，由裡及外，平安深度佈局中國式養老，所要構建的是更適合國人的管理式醫療養老服務體系。用制定標準、集中採購、監督服務來實現高性價比，建設強大的服務監督管理體系，用專業讓老年人更幸福。中國平安將持續完善“到線、到店、到家”的服務體系，把醫療照護服務資源向老年人“周邊”“身邊”“牀邊”聚集。

平安前行的每一步都在踐行以人民爲中心的發展理念，迴應人民對美好生活的嚮往。

事實上，多年前平安就意識到相比傳統保險的事後補償，客戶越來越需要健康、醫療、康養上的需求，因此在繼續優質高效提供多元化金融服務的基礎上，大力發展有中國特色的“綜合金融+管理式醫療”模式，以差異化的“產品+服務”模式賦能金融業務，醫險協同模式價值凸顯。

截至2024年9月末，平安2.4億的個人客戶中，有近63%的客戶同時使用了醫療養老生態圈提供的服務，超1,950萬平安壽險的客戶使用醫療養老生態圈提供的服務，其中新契約客戶使用健康服務佔比約76%，享有醫療養老生態圈服務權益的客戶覆蓋壽險新業務價值佔比超69.6%。

從無到有，從有到優

伴隨經濟高速發展的步伐，平安在過去36年多的時間裡，經歷了一個從無到有、從小到大的過程。

營收規模從1988年的近700萬元增長至萬億，公司總資產從1988年的5400萬元增長至12.5萬億元，成爲全球資產規模最大的保險企業之一。

回溯過去36年，時代造就了平安，平安也無愧於時代，之所以能取得這些令人矚目的成就，正是來自於“民所憂，我必念；民所盼，我必行”的金融爲民初心，無論走多遠，從未忘記爲何出發。

但不可否認，當下的經濟發展環境變了，新技術衝擊、地緣政治變化和逆全球化思潮下，一個又一個行業告別了紅利期，產品和服務的供給端與需求端都在發生劇烈變化。

時代洪流面前，任何個體都無法擺脫衝擊和裹挾，卻能以創新穿越週期。

管理學家詹姆斯·莫爾斯說過，可持續競爭的惟一優勢來自於超過競爭對手的創新能力。對一家企業而言，這恰恰也是從大公司成爲卓越公司最獨特的核心競爭力。

於平安而言，一切創新的目的，歸根結底，還是爲了人，服務人。馬明哲曾說：“平安希望能夠在傳統的保險領域升級，提供一種新的保險服務，保險不只是作爲一個財務保障，更重要的是能成爲有溫度的服務提供者。”

正是在這個過程中，平安的產品與服務從無到有，從有到優，從人無我有，到人有我優、人有我專，不斷爲客戶創造着“省心、省時、又省錢”的極致服務。

去年5月的司慶大會上，平安集團宣佈，以深化“綜合金融+醫療養老”爲戰略指引和業務支點，公司全面升級、深入推進“省心、省時、省錢”的“三省”工程。每位平安人都將致力於成爲2.4億客戶身邊“最專業的金融顧問、家庭醫生、養老管家”。

平安將2024年定爲“三省”推廣年，各成員公司貫徹“三省”價值主張，推出“三省”明星產品：爲客戶省心，平安人壽推出“111極速賠”升級服務，平安健康升級“平安家醫”服務；爲客戶省時，平安產險升級“省心賠·安心修”服務；爲客戶省錢，平安銀行升級留學生專屬信用卡。

平安的“三省”服務也在日日夜夜的客戶理賠案例中得以體現。剛剛發佈的平安人壽理賠年報顯示，公司全年總計523.2萬件賠付、總計賠付金額達419.4億元。也就是說，平安人壽平均每天賠付1.1億元，處理1.4萬件賠付。寒來暑往，每一次理賠都承載着平安對於客戶的責任。

“專業創造價值”是平安的核心文化理念，“專業，讓生活更簡單”是平安的品牌口號。過去多年來，這些理念在平安內部都一以貫之，以最專業的標準、工具和資源，把簡單和便捷的體驗帶給客戶，讓每一位客戶在綜合金融和醫療養老的服務中盡享“三省”的極致體驗。

產品與服務的極致體驗背後，還有一個底層含義，即平安對數字化能力的建設。

事實上，過往多年來的新技術浪潮，平安每一次都屹立潮頭。

從2006年，平安後援集中平臺在上海張江正式投入使用，到2010年，平安人壽推廣電子保單服務，啓用與物理簽章同等法律效力的電子簽章技術，實現無紙化投保；再到2017年，平安產險推出“510極速查勘”，實現市區報案零等待，10分鐘內到勘佔比達93.41%。

如今，數據成爲新的生產要素，算力則是推動生產力進步的關鍵驅動力。“全場景數字化”已深刻滲透金融行業，

截至到2024年，如今，平安專利申請數累計達52185項，位居國際金融機構前列；擁有超2萬名科技開發人員、超3000名科學家的一流科技人才隊伍。依託強大的自主科研技術，平安已持續打造全球領先的AI能力，以全面數字化轉型賦能金融業務高質量發展，引領業務高質量發展，助力金融業務提質增效，實現“科技賦能金融、生態賦能金融、科技促進發展”。

去年，平安產險聯合平安科技打造“數智化理賠新模式”，其中“理賠數字員工”日均服務客戶量2.8萬，服務時效提升27%，大災智能調度平臺可大幅優化救災人員、物資、車輛調度。

平安人壽服務運營線上化水平達99%以上，投保及服務自動化水平超過90%，AskBob智能工作助理每月可精準解答超1300萬次諮詢。

陸金所控股推出AI智能貸款解決方案“行雲2.0”，改造小微融資業務流程，使中大額借款申請時長下降20分鐘，95%用戶可在1.3小時內獲得借款。

可以說，數字化手段早已成爲中國平安的日常，不僅讓客戶服務更簡單，同時也爲公司降本增效。

眼下，數實融合早已成爲平安做好金融五篇大文章的助推器，也是公司服務經濟社會高質量發展的加速器。

擔社會責任，做社會企業

“計利當計天下利”，在管理學概念裡，社會型企業是指經商過程中同時追求社會效益和經濟效益，強調通過商業活動來解決社會問題和改善社會福利，而不僅僅關注利潤最大化。

中國追求經濟高質量發展的道路中，同樣離不開一羣有擔當的社會型金融企業，爲實體經濟保駕護航。

平安便是其中的代表型企業。

作爲社會建設者之一，平安始終發揮着金融“活水”作用，精準滴灌小微企業，將普惠金融厚植到每一個有需要的角落，着力提升服務實體經濟質效。

去年，平安銀行打造全普惠金融產品貨架，截至11月底，服務普惠型小微企業貸款客戶84.31萬戶，貸款餘額超5000億元；平安產險爲超203萬小微企業提供超155萬億元風險保障；陸金所控股服務680萬小微客戶，貸款餘額超2131億元，旗下平安擔保服務超19.6萬小微企業主，幫助超過1.6萬個科創小微企業獲得融資。

平安還基於數字化技術，探索了“風險減量”新模式，爲基層築牢防災減災防護網。

2024年，平安產險升級自然災害平臺鷹眼DRS2.0，構建了完整的自然災害地圖，覆蓋暴雨、颱風、雪災、乾旱等十餘種自然災害，在風險篩選、精算定價、理賠取證、防災減災上發揮重要作用。

截至2024年9月，累計預警颱風、暴雨、洪水等災害36.4萬場，發出預警信息93.3億次，接到客戶報案58.2萬筆，完成災害保險賠付超69.8億元。

去年，國家金融監督管理總局提出引導金融機構加大金融支持力度，國務院也接連印發《關於加強監管防範風險推動保險業高質量發展的若干意見》，鼓勵保險業發揮其長期投資的優勢，培育耐心資本，推動資金、資本、資產的良性循環。

保險資金作爲耐心資本的典型代表，具有“週期長、穩定性高、規模大”的三個重要特性，天然具有耐心資本屬性。

面對監管政策的新導向，平安自是更進一步適應新質生產力的需要和特點，爲服務國家戰略、支持實體經濟、催生新質生產力，超前佈局建設未來產業。

截至2024年9月30日，平安保險資金投資組合規模超5.32萬億元，較年初增長12.7%。

秉持價值投資、穿越週期的指導思想，2024年前三季度，公司保險資金投資組合實現年化綜合投資收益率5.0%，同比上升1.3個百分點。

平安還在不斷加大對戰略性新興產業、先進製造業、新型基礎設施等領域投資力度，服務新質生產力發展，爲科技創新、創業投資、鄉村振興、綠色低碳產業發展提供支持。10月，平安人壽攜手深圳市政府成立100億元投資基金，出資94.5億元，支持粵港澳大灣區建設。

論語有云：“不患無位。患所以立。”自成立以來，平安就深刻認知到“爲人民服務”是金融工作的價值座標，始終牢記“國之大者”的平安，一直堅守着服務國計民生的立業初心，以滿足人民對美好生活的嚮往爲使命，以助力中華民族偉大復興爲己任，36年多來，不斷壯大的發展歷程就是不斷順應人民對金融的需要、持續謀求人民幸福的美好之路。

家是最小國，國是千萬家，贏得民心，才能贏得時代。一年熱詞，是平安這一年的回顧，而一年回顧背後，則是平安多年來的蓄力，心繫人民、心繫社會、心繫國家，正是這艘巨輪乘風破浪穿越週期最大的底氣。

企業強則國家強，企業興則國家興。

去年，《財富》世界500強排行榜上，平安以1458億美元的營業收入位列全球第53位，排名全球金融企業第9位、中國金融企業第5位，這也是其自2019年起連續6年蟬聯全球保險企業第1位。

金融強國，久久爲功。辭舊歲展新顏之際，平安賡續“金融爲民”的初心，對“科技金融、綠色金融、普惠金融、養老金融、數字金融”五篇大文章的答卷還在繼續書寫，還將持續爲廣大客戶、員工、股東和社會創造長期、穩健、可持續的價值，爲助力“加快建設金融強國”貢獻平安力量。