傳統旅行社的未來
【環球旅訊】（特約評論員 宋傑）《旅遊法》的實施導致部分線路價格上漲，遊客銳減，旅行社風險驟增；廉政風暴導致三公消費銳減，靠政府團吃飯的旅行社面臨關門；OTA的飛速發展及掀起的價格戰狂潮更是讓傳統旅行社的業務雪上加霜；萬達等其他行業巨頭的強勢進入，也讓傳統旅行社倍感威脅。
如此這般，讓不少傳統旅行社業者陷入悲觀情緒，不少人認爲傳統旅行社將面臨生死劫。
面對這個問題，春秋旅遊集團肖潛輝先生在2013年年初的《2013旅行社十大關鍵詞》裡給了答案。他認爲旅行社行業面臨洗牌，部分旅行社將被市場淘汰。筆者非常贊同肖先生的觀點。但筆者認爲，在這場洗牌中，不是OTA淘汰傳統旅行社，而是現代旅行社淘汰落後的旅行社。但優秀的傳統旅行社仍有生存發展的空間。
在互聯網時代裡，越來越多的傳統旅行社在嘗試線上線下的融合，港中旅的芒果網、中青旅的遨遊網就是典型的例證。我們也看到，攜程等OTA巨頭也紛紛投入資源，參與旅遊資源的開發，涉足到了大量的線下業務。因此，個人認爲未來OTA這一名詞或許將不復存在，因爲你很難講得清楚，誰是傳統旅行社，誰是OTA，大都是你中有我，我中有你。
旅行社行業究其根本是服務業，能否提供遊客滿意體驗的線下產品體驗纔是生存的王道。在這點上，傳統旅行社並不吃虧。爲數衆多的優秀旅遊人才，多年積累的大量豐富旅遊資源，這些都是非常有利的條件。如果能充分利用，並結合OTA的線上運營的經驗，線上打造通路，線下改善體驗，傳統旅行社仍可大有所爲。
1. 新市場
散客化趨勢越來越明顯。以移動通信和互聯網爲代表的現代科技正在革命性地改變旅遊消費模式和產業組織模式，散客成爲主流的旅遊方式。2012年，由旅行社組織和接待的遊客比重只有3%多一些，換句話說，就是近97%的遊客選擇了自由行或者自助旅遊，而非團隊的方式出遊。
旅遊消費指向更加多元化、個性化。旅遊已經早已脫離了以前的神秘性，作爲日常生活的組成部分已經進入了尋常百姓家。既然是常態化的生活方式，遊客在目的地除了看風景以外，越來越多的遊客還希望，事實上也是必須要融入當地百姓的生活中。也就是說，幾乎所有當代民衆的生活空間遊客都會進入，不僅僅是觀光，他們還會在這些空間中購物、娛樂和參加各種活動，體驗生活在路上的別樣精彩。
年輕人正在改變旅遊的世界。參與旅遊的年輕人越來越多，無論是團隊遊客還是自助旅遊的散客，45歲以下的年輕人都已經佔到80%以上的市場份額。隨着越來越多的80後、90後的年輕人成爲旅遊消費的主力軍，正在改變旅遊需求的市場格局和消費模式。
2. 新產品
2013年，旅遊市場最爲顯著的3個趨勢是散客化和出境遊激增、需求多元化。
據統計，黃金週期間，70%的遊客選擇自由行。出境遊2013年將突破1億大關。遊客的需求也越來越多元化。
面對市場的激烈變化，新的產品需求也隨之產生，並不斷細分。
散客市場的到來催生出新的產品需求，機票+酒店+經典票+特色餐飲的打包產品應運而生。
高端定製旅遊潛力巨大。2013年3 月，攜程旗下高端旅遊品牌“鴻鵠逸遊”推出的10 個“2014環遊世界80天”名額開賣，該產品定價118萬元，創下當時旅遊市場最高價。而令人咂舌的是，10個名額在15秒內全部售完。
開發特色的產品成爲當下旅行社存在發展的重點。部分旅行社已經嘗試與旅遊目的地單位合作參股，共同開發具有獨特優勢的特色產品。東非動物遷徙遊、南極遊、相親遊、親子游、宗教遊……各類主題旅遊不斷衍生。
3. 新平臺
2013年10月，攜程高調宣佈開放分銷平臺給傳統旅行社。途牛更是提供全免費的開放平臺。
OTA爲了做大自己的蛋糕，送出了免費的午餐。OTA的相互競爭，其實給了傳統旅行社很好的機會。如果藉此機會入市，搶佔了市場先機，想必也能獲得線上旅遊的免費的船票。
當然，世界上沒有免費的午餐。天貓開店從早期的免費走到今天的高額服務費就是良證。但先入爲主的往往是利益的獲得者。
4. 新營銷
在傳統媒體日漸衰微的今天，社會化營銷威力日顯。2012年，微博風靡一時。2013，微信營銷縱橫天下。
不少旅行社也開始了微信營銷之旅。據悉，前段三亞某旅行社的門店人員利用個人微信裡的“搖一搖”功能，一個月就賣出了800多單旅遊產品。
目前，國內很多旅行社都開通了微信服務號，在微信服務好裡面，可以直接完成訂單採購和客戶服務、活動推廣等諸多功能。
整合營銷構築未來。在日漸碎片化的世界裡，單一的營銷已經很難達到預期效果。微信、微博、郵件、短信、QQ羣等都營銷手段的綜合使用成爲了旅行社營銷的有效手段。
5. 新工具
據統計，全球智能手機用戶數量達到10.38億，中國手機網民規模達4.64億。
越來越多的中國人通過智能手機通過手機完成旅遊信息收集甚至完成旅遊訂單。2013年，OTA紛紛發力移動互聯網，向MTA轉型，攜程更是提出了“拇指+水泥”的戰略。2013年8月，攜程旅行應用下載已經超過5千萬次。攜程透露，移動客戶端酒店交易比例單日超過40%，並且超過online預訂交易量。
得移動者得天下，未來誰能佔據大量遊客手機端客戶，誰就能掌握未來的市場。
“工欲善其事，必先利其器”，手機APP、微信、二維碼，這些全新的工具如果能夠合理利用，將會有效幫助傳統旅行社轉型升級。
6. 新思路
渠道下沉。部分旅行社的除了傳統的門店銷售外，已經將渠道下沉到了超市、高速公路的服務區。
旅遊金融。旅行社在現金流方面有着得天獨厚的優勢，很多大型旅行社的理財收入已經超過了旅遊業務的收入。攜程近日高調上線一款名爲“攜程寶”的產品，該產品以預存現金返還禮品卡的方式促使客戶消費。
世界在迅速變化，傳統旅行社的轉型升級絕非坦途一片，中青旅運營8年的遨遊網未獲盈利可見一斑。但須知，互聯網不是OTA的專利。誰把握了明天的趨勢，誰就獲得了今天優勢，此事無關你是傳統旅行社還是OTA。
若練神功，必先自宮。打破傳統的思維、傳統的方法和工具，是傳統旅行社首先要做的。
宋傑，金棕櫚企業機構市場總監，工商管理碩士，在客戶關係管理、市場營銷、旅遊信息化等領域擁有10多年工作經驗。愛生活，愛旅遊，關注環球旅訊。查看作者所有文章 >>