參加旅行團遇到航空公司罷工怎麼辦?業者這樣說

長榮航(2618)機師取得罷工權,將朝春節前後發動,主要針對美國、加拿大及歐洲等長程航班。對此,旅行社業者私下表示,若罷工成真,主要因對策略有三。1、找替代航班籤轉、2、讓旅客挪團、3、讓旅客退費。但一般情況下,旅行社會盡量讓旅遊成行,退費機率不高。

業界指出,參加旅行團如果遇到航空公司罷工,旅行團的契約責任保險並沒有理賠這一塊,換言之,航空公司罷工不在理賠範圍,但按規定,旅行社必須替旅客安排住宿三餐,之後旅行社再跟航空公司求償。像先前華航(2610)罷工,理賠每人上限250美金、實報實銷,這是航空公司應該要負擔的費用。

只是長榮機師選在農曆春節期間醞釀發動罷工,這個時間點的機票籤轉和滯留費用皆相當高,所以如果擔心長榮罷工,中華優質旅遊發展協會理事長李奇嶽建議,民衆可以在出發前投保海外旅遊不便險,部分保險公司會進行理賠,至於旅行社則有賴航空公司給業者一個處理標準,希望交通部可以居中協調。

此外,若消費者決定在航空公司罷工前籤轉改退,則航空公司還是會收手續費,但如果發生罷工後籤轉改退,航空公司可能就不收手續費,只是行程可能就無法如期出發,尤其農曆春節期間,機位一位難求、多數已售罄。

旅行社業者表示,站在旅行社的立場,也只能協助旅客改航班或是改行程,由於春節期間多是家庭團客,人數較多,多數消費者仍願意儘可能讓旅遊成行。