補習班改線上授課 不給退費惹議

全國三級警戒期間期間，補習班改爲線上授課，不少學生認爲品質不佳沒上課想退費，但補習班認爲有提供線上課程，不上課就等於請假。（本報資料照片）

5月中全國啓動三級警戒防疫，補習班、安親班停課結果衍生許多消費糾紛，臺北市法務局指出，今年6至8月補習班消費爭議，比去年同期多出20件，此外，行政院消保處統計，5月15日至6月中，補習班及兒童課後照顧班的退費爭議，短短1個月就有32件，其中有9成5是家長申請退費遭拒。

據《短期補習班設立及管理準則》規定，因天災等不可抗力事由導致「未能開班」，補習班應在發生日的次日起10日內，按剩餘課程時數比例退還當期費用，若「經學生同意」以事後補課或提供線上教學等方式繼續課程者，補習班可例外不退還費用。

不過，有家長不滿指出，補習班改線上教學或錄影授課，與實體課程落差太大，想退費卻遭拒絕。家長說，補習班停課後，沒有詢問家長意願就將課程改爲線上教學，疫情期間孩子都沒有參加線上課程，疫情趨緩補習班卻稱有提供線上課程，不上課就等於請假，無法退費。

一名國七學生的家長表示，當初報名時就分實體和函授課程，幫孩子報名實體課程，買的就是教學品質，改成線上課程也沒有退款，不如一開始就買函授課程，孩子覺得線上教學品質不佳，提出退費卻遭拒。

法務局消保官楊麗萍說，今年6至8月補習班爭議案件，比去年同期多出20件，主要是因疫情影響，停課期間退費爭議。她提醒，補習班如有詢問是否同意改成線上課程或其他方式授課，學生和補習班達成共識就無法退費，民衆有消費爭議可撥打全國消費者服務專線1950諮詢。