阿里“認錯”不易“改錯”更難

蔡崇信全網“大尺度”認錯後，馬雲在內部信上，表達了阿里知錯要改的決心。

4月10日，馬雲在阿里巴巴內網發表題爲《致改革致創新》的帖子，高度肯定蔡崇信和吳泳銘組成的新管理層的變革勇氣，支持繼續改革。

除了緊接着呼應蔡崇信反思阿里“忘了誰是真正客戶”，這封信之所以被外界廣泛關注，還在於這是退休後的馬雲首次髮長文，分享對阿里的思考。

馬雲上一次發聲，並不長。但，時機微妙。彼時，阿里市值被拼多多超越，馬雲曾在內網回覆員工相關的帖子稱，“我堅信阿里會變，阿里會改”。

變革，在過去一年的阿里內外肉眼可見。業務線忙着分家，又忙着按下“暫停鍵”，到底是“轉守爲攻”還是直接理解爲要“失而復得”，市場上說法很多。

另一條鮮明的線索，權力結構忙着換代，強控制力的全體系合夥人瓦解，又很快從“老人”張勇換成“年輕人”吳泳銘。

阿里人在震盪中，漸漸習以爲常。阿里忙着分分合合新舊交替的同時，這艘大船上的人也感受到劇烈的顛簸，有人戰戰兢兢，有人拼命抓牢，有人乾脆被“財源廣進”。

阿里很急，也確實到了十萬火急的時候。

財報數字不會說謊。同樣都是平臺電商，阿里盤子更大，但沒有拼多多賺錢是事實。

2023年Q3，拼多多財報發佈後市值一度超越阿里巴巴，令阿里員工感嘆“那個看不上眼的砍一刀快成老大哥了”。

阿里的基本盤電商板塊增長有限，部分業務運營成本高，各個業務盈利能力參差不齊，造成了整體利潤率被壓低的現狀。

用蔡崇信的話說，“我們發現自己落後了，因爲我們忘記了自己真正的客戶是誰”。

而如何應對，阿里顯得進退兩難。

價格戰要打，GMV也不想丟，有沒有拼多多，阿里要面對的核心問題都是，要GMV還是要低價？

蔡崇信說，不喜歡承認錯誤是人的本性。言外之意，選擇承認錯誤的阿里是在對抗這種“本性”。

海內外互聯網發展的瞬息萬變，一日千里都不足以形容。在這其中伴隨着歷史的市場滌盪，天時地利，我命由我，一切的一切耦合，正如當初阿里的成功一樣。

如今的阿里要改，同樣要直面戰略航向、業務結構、治理框架、人事邏輯等方方面面。

業務與業務像一棵大樹的根系，日漸盤根錯節，纏繞交匯。當一艘巨輪決定轉向，去經歷顛簸，意味着固有的層級也會被打破。

知錯只是阿里這艘巨輪“掉頭”的第一步，漫長旅途中的業務打亂重組，權力重新劃分，只是開始。而知錯能改，才能撥開雲霧看清方向，才能重新出發。

北京商報評論員 陶鳳