組圖：心繫旅客 北京鐵路局動車組的“四心”服務法

人民網北京6月9日電 （王連香）據中國鐵路北京局集團消息，“慶祝建黨百年 發現最美鐵路”活動正式啓動，活動前三期分別在6月7日、9日、15日進行，活動在北京站啓程前往北戴河、秦皇島觀摩，一路追尋紅色足跡。

誠逸乘務組列車長馮華表示，誠逸乘務組一直秉承“情誠途暖、客滿逸歸”的服務理念，班組將優質服務定位於“親情化、品牌化、文藝化”，每名乘務員都能做到旅途中一心繫旅客。

馮華介紹，班組的總結出的 “四心”服務法，即：一份細心、一份耐心、一份關心、一路舒心。日常的服務工作中主動替讀書的旅客打開閱讀燈、爲孕婦送上一杯溫水、將第一次乘坐動車組的旅客引導到座位上，爲中轉換乘旅客提供換乘便利，從細節體現服務的用心。