重要資訊不隱瞞 有巢氏房屋許雲柔：被客戶信任的價值遠大於成交

有巢氏房屋許雲柔認爲，比起成交，客戶的肯定與信任是她作爲房仲經紀人更重要的價值。圖片來源：永慶房產集團

辛苦存下血汗錢卻買到「海砂屋」該怎麼辦？有巢氏房屋臺中秀泰圓滿加盟店經紀人許雲柔的客戶之前就遇到了這樣的狀況，幸好許雲柔立刻協助買方提出瑕疵擔保請求權，積極協調買賣雙方解約，後續並幫買方找到了更合適的物件，順利解決了客戶的人生大事。

許雲柔分享，當時的買方是一對準備退休的夫妻，想在臺中南屯區尋找有大房間的透天厝，剛好許雲柔和學長共同開發的物件，因座向、方位等各條件都很符合買方需求，因此價格很快就談定、簽約成交了。過程中，曾有一位長期經營該區域的資深同事向許雲柔提起，「那個區域好像有幾間是海砂屋喔。」不過由於房子屋況保持得很好，未發現有壁癌等相關跡象，賣方也否認房子是海砂屋，故許雲柔相信了賣方的說法，

簽約之後，許雲柔看到該物件正隔壁的透天也要出售，想跟屋主爭取委託，查了一下實價登錄後卻發現，這個屋主買沒有多久就出售，讓她心生懷疑，詢問了負責銷售的房仲，對方回答：「因爲屋主購買後重新裝潢期間，卻發現鋼筋外露的狀況，檢測之後發現是海砂屋。」

由於這兩間房子當年是一起建造的，許雲柔推測她的客戶很有可能也買到了海砂屋。她坦言，「那時候我有兩個選擇，因爲我客戶買的這一戶不一定也是海砂屋，我可以裝作不知道，把流程走完；或者我老老實實的把我知道的訊息都告訴客戶，讓他們來決定該怎麼做。」

將心比心的許雲柔，不願意隱瞞這麼重要的資訊，她在第一時間告知客戶，客戶得知後感到十分擔憂，頻頻詢問許雲柔的意見，她則建議應儘快進行氯離子檢測，結果真的檢測出超標的氯離子含量，因此她便協助買方提出瑕疵擔保請求權，協調雙方解約。

在她的努力之下，最終雙方無條件解約。雖然這次購屋經驗不順利，但買方很感謝許雲柔在發現問題後立刻告知，並努力協助解決問題，故持續委託她幫忙尋找房子。不久後，她向買方推薦在同一區域的另一個透天厝，各項條件也都符合買方需求，只是土地面積更大，雖然總價也比前一間貴上許多，但買方很喜歡，最終順利成交了。

吳朝將店東(圖右)總是叮囑團隊，對客戶一定要誠實以對，才能降低發生糾紛的風險。圖片來源：永慶房產集團

「我必須要對我的客戶負責，雖然誠實告知讓成交破局，但也因爲這樣客戶願意相信我、持續讓我服務，他給我的信賴與肯定比一次成交更值得。」許雲柔畢業後就加入房仲業，今年邁入第10個年頭，曾獲得「金仲獎楷模」，她不斷鞭策自己，創造自己被客戶需要的價值，以誠信、專業、熱情來服務客戶，贏得客戶認同的同時，績效也逐年攀升，2023年她創造出700萬元業績。

永慶集團最新品牌廣告《誠實，讓你把房子變成家》，亦讓有巢氏房屋臺中秀泰圓滿加盟店吳朝將店東很有感觸，也持續以廣告中所說「沒有人喜歡被隱瞞，好的壞的我們都會講」的服務精神，叮嚀團隊同仁務必要誠實告知客戶所有已知資訊，吳朝將說：「寧可前面我們多花3分鐘，不管好的壞的都說出來，把決定權留給消費者，後面就不用花3個月處理糾紛。」在吳朝將的帶領之下，有巢氏房屋臺中秀泰圓滿加盟店團隊不僅獲得客戶良好口碑，亦曾獲經紀業組「金仲獎評審團大獎」肯定。