重複扣款+幽靈債 遠通客服嗆民衆：不知道！沒法回答
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eTag重複扣款再添一筆！網友羅小姐9日向《ETtoday東森新聞雲》投訴，從2013年5月份開始，一筆40元欠款「神隱」沒有接獲通知；到了12月要繳11月帳單時，透過超商iBon查詢才突然出現；還莫名其妙多出一筆「幽靈欠款」690元。羅小姐痛批遠通漏洞百出，真的很離譜。
羅小姐指出，去年12月份收到高公局寄來11月的帳單共690元，到超商使用iBon查詢繳費，才知道自己在5月份就欠了一筆40元的通行費，但在此之前，卻沒有收到任何通知，即使透過APP查詢也無法看到，顯然遠通的系統設計有極大問題。
向遠通客服反映，羅小姐激動地說，客服竟嗆她「沒有辦法回答！」緊接着還質疑自己尚有另一筆690元的欠款。不滿的羅小姐當下提出質疑，指出怎麼可能在同一個月內，會有2筆「一模一樣」剛好690元的帳單，根本就是重複扣款。
羅小姐反過來詢問客服，對方不僅說不出個所以然，同時還無法提出2筆690元欠款的證據。她談到，自己爲這件事情多次致電遠通，每次都得等半小時以上纔有專人接聽，最令人氣憤的是，業者在客戶欄的紀錄，第1次是空白，第2次只寫欠款50元、690元。
直至記者10日二度致電給羅小姐，遠通都沒有給一個合理的交代。羅小姐痛批，遠通整體都有問題，她懷疑這筆「幽靈欠款」跟駭客入侵可能有關，同時紙本帳單的設計也沒有連貫，既然5月有欠款，11月份的帳單就應該一併列入，再加上eTag、APP系統和超商iBon根本沒有整合，「實在黑心又不專業。」
《ETtoday東森新聞雲》記者10日晚間6點撥打遠通發言人周世惠的手機，希望能查證遠通客服與伺服器等級，但是......直接進語音信箱。
●附註：羅小姐從2013年12月24日至2014年1月8日，用手機撥了8次電話給遠通客服，客服多以「不知道！」迴應消費者．也不願對羅小姐的「幽靈欠款」負責。羅小姐苦笑說，希望遠通的客服電話改成免付費電話，不然遠通常讓她等半小時，手機通話費又是一筆不小的開銷。●遠通有事嗎？eTag爭議討論區