中東衝突旅客退費被拒…旅行社違法招攬?觀光署說話了

立委何欣純(右起)今陪同廖姓夫婦召開記者會。記者趙容萱/攝影

立委何欣純今召開記者會,廖姓夫婦控國內一家旅行社招攬以色列聖地旅遊團,付了訂金報團後遇中東衝突想退團退費,卻至今追討無果。何欣純質疑,這家旅行社被廢照,質疑違法招攬、主管機關管不到?觀光署說明,這家旅行社一度被撤照,後業者上訴行政法院勝訴,目前上訴最高行政法院;已召開雙方旅遊糾紛協調會,但旅行社未到場,後續將依規開罰,最高可罰5萬元。

廖男表示,他和妻子是透過教會牧師介紹,在去年七月各付訂金2萬元報名參加八天的以色列聖地團,但因去年10月以巴衝突爆發後,中東情勢緊張,外交部從去年10月起迄今維持橙色警示,夫婦倆在今年3月向陳姓業者表示要退團未果,後來才發現,雙方根本沒有簽訂定型化契約,僅提供行程表和收據。

廖妻指出,她曾去電要求旅行社陳姓業者退費,但業者表示訂金已向航空公司訂機位,無法退費,甚至在電話聯繫中咆哮,團員欲請旅行社提出機票訂位證明,旅行社也未能提出憑據供參。

何欣純說,陳情民衆原訂今年6月出團卻遇中東衝突升高,業者用推拖避答的方式不願退費,一查才發現這家旅行社在2020年11月被品保協會出會,同年12月被廢照,至今上訴最高行政法院,但觀光署網頁上,不僅看不到被撤照的資訊,該旅行社至今仍在臉書上攬客。

何欣純指出,依旅遊定型化契約,在出團前41天提出退團,依契約扣除相關費用5%,其餘無條件退還,但業者並未提供旅遊定型化契約簽約,觀光署邀集的第一次協調會也缺席,她要求觀光署在一個月內儘速召集業者協調,該行政裁處不能縱容。

觀光署旅行業組組長湯文琦說,今年4月召開這起旅遊糾紛協調會,但業者未到場,後續將依旅行業管理規則、發展觀光條例處罰,最高可罰幣五萬元。