重誠信 守道義 招聯深刻踐行中國特色金融文化精神

培育中國特色金融文化，對於推動我國金融高質量發展、建設金融強國具有重要的指導意義。招聯消費金融股份有限公司（以下簡稱“招聯”）積極開展學習行動，認真領會中國特色金融文化“五要五不”精神，堅持“以科技踐行普惠，讓信用不負期待”理念，做中國特色金融文化的積極傳播者和模範踐行者，持續拓展普惠金融服務的深度和廣度。

強化金融安全，多措並舉推進消保建設

招聯深刻學習理解中國特色金融文化的深厚思想基礎和重要現實意義，積極推動誠信文化和金融消費者權益保護融入公司經營全流程，使其成爲從業人員普遍認同並自覺遵循的價值取向，並在此基礎上堅持守正創新，以消費者爲中心，不斷通過科技力量驅動產品與服務創新，切實加強金融消費者權益保護工作，提升服務質效，深入踐行金融爲民。

站在數智化浪潮的時代前沿，招聯積極發揮科技優勢賦能消保，圍繞“事前預防、事中控制、事後閉環”的基本思路打造數字化、全流程的消保能力。在強大的風控能力、完善的審覈流程，以及人工智能技術加持下，招聯成功識別並攔截電信詐騙損失金額達7.7億元。目前，招聯的欺詐僞冒賬盜率BP僅爲0.0002，即五千萬批覈客戶中只有1單僞冒，遠低於行業平均水平。

爲了更好地護航普惠金融穩健發展，招聯持續強化風險和安全意識，有效運用金融科技，協助公安部門成功破獲多起欺詐和非法代理維權案件，對不法分子形成有力震懾。2024年7月，招聯協同公安部門成功破獲銀行業首例“篡改全國公積金數據騙貸案”，共抓獲8名相關嫌疑人；2023年12月，招聯與同業公司及警方緊密配合，成功破獲一起代理維權中介案件，抓獲10餘名相關嫌疑人。此外，招聯積極參與公安部開展的打擊電信詐騙專項行動，自2020年4月以來，向警方累計報送涉詐信息超3.5萬條，涉假客服電話超2萬個，涉案賬戶超7000個，僞冒APP超1000個。

強化消費者的金融安全意識，是消保建設工作中至關重要的部分。招聯多次聯合公安部打擊治理電信網絡新型違法犯罪查控中心、深圳市公安局南山分局，通過線上直播、線下快閃等精準宣教活動，深入淺出地普及常見詐騙手段和甄別技巧，觸達消費者超2億人，有效提升了消費者的金融素養。

強化責任意識，腳踏實地推進普惠金融實踐

中國特色金融文化強調“要以義取利不唯利是圖”，招聯以“不忘初心、惠無止境”爲發展宗旨，深刻踐行以人民爲中心價值取向的新形象新風尚，不斷完善金融惠民利民措施，提升金融服務質效，憑藉數智化優勢努力爲用戶打造“更惠”解決方案。例如，招聯“好期貸”“信用付”兩大消費金融產品體系不僅消費場景觸角廣泛，圍繞“惠無止境”陸續推出額度“慧”商量、價格“惠”商量、還款“會”商量等系列舉措，以更優惠的價格、更溫暖的服務極大提高客戶滿意度。

作爲普惠金融的堅定踐行者，招聯深入踐行中國特色金融文化“誠實守信”精神內涵，發揮金融科技優勢呵護客戶信用，創新推出以“自信”和“自愈”爲代表的數智化自服務體系。其中，“自信”支持客戶自主管理和證明自己的信用，打破信息壁壘，讓無數據、無場景的金融機構像朋友一樣瞭解奮鬥者客戶，爲客戶提供及時有效的提額、降價、延期還款等服務，引導客戶形成良好的信用習慣。“自愈”則是通過自助服務幫助逾期客戶自我治癒，從“主動找客戶”的傳統貸後模式進化爲“客戶主動找”的新型貸後交互模式，不僅讓客戶感受到尊重和關懷，也切實提升了客戶體驗。

在社會責任方面，招聯主動強化企業擔當，積極踐行社會公益。自2017年起，招聯逐步探索標準化、長期化、可持續的公益體系，連續數年發起大學生暑期“三下鄉”實踐活動，推進支教助學、精準幫扶、電商惠農等公益舉措，爲全面推進鄉村振興、促進共同富裕貢獻力量，用微光照亮奮鬥者前行之路。此外，在“三下鄉”實踐活動以及每個金融宣傳月，招聯還積極結合各地實際情況，針對當前危害嚴重、羣衆反映強烈的非法金融活動，分類別、分人羣、多渠道、多樣式、有側重地進行提示提醒，引導人民羣衆提升金融文化素養，合理合法維護自身權益。

培育中國特色金融文化是推動金融高質量發展、建設金融強國的必然要求。招聯將立足新時代金融實踐，貫徹落實“五要五不”中國特色金融文化精神要求，不斷提升普惠金融創新實踐能力，爲推動金融行業高質量發展持續貢獻力量。

編輯：程大業