只有單號和物流信息卻沒收到退貨包裹 圓通也找不到發件人

來源： 信網 責編：王熠冉 2024-11-06 20:50:07

信網11月6日訊 “有單號，也能查到物流信息，可是快遞員說就沒送過這個件兒，那我的東西去哪兒了？”何先生在網上經營了一家小店，平時發貨或者給顧客售後都離不開快遞。可前段時間的一個退貨件“消失不見”，讓何先生“錢貨兩失”。雖然經過幾番溝通，圓通快遞最終賠償給何先生600元，但這個只有單號和物流信息卻沒有實際發貨的快遞是怎麼出現的，到現在還是未解之謎。

“這事得過了兩個月了，我跟圓通溝通了好幾次，就是查不出來是怎麼回事。現在800多元的貨款已經給顧客退了，東西卻沒了，圓通只能賠我300元，根本彌補不了我的損失。”今年8月，何先生的網店賣出兩個監控攝像頭，總共819元，但買家收到貨後申請了退貨退款，並且把貨物通過圓通快遞寄回。

8月27日，何先生從物流信息上看到快遞已經被本人簽收，可他壓根兒卻沒見過這個退貨件。等他聯繫物流信息上派送員時，對方又表示自己也沒送過這個快遞。何先生嘗試從平臺上給顧客留言，但對方沒再回復。

“根據平臺的機制，如果顧客此前的消費記錄沒有異常，申請退貨退款並且上傳了物流信息後，就會自動給顧客退款。可現在錢退了，東西卻沒回來，這可虧大了。”何先生告訴信網，自己聯繫過圓通快遞，等了20多天後被告知也聯繫不上寄件人，“圓通說這只是個虛擬單號，有物流信息和簽收記錄，但是並沒有實際發貨，爲此他們可以賠償我300元。”800多元的商品不見了，卻只能拿到300元，何先生沒有同意這一解決辦法。

信網按照何先生提供的單號聯繫了收件網點，工作人員查詢後也表示並沒有接受過這一快遞：“其實我們也覺得奇怪，正常來說一個快遞的物流信息都是網點更新，但這個單號的信息卻是公司後臺更新的，而且這次我們收件網點也查不到發件網點的任何信息。”

何先生再查看退貨的物流信息時，又發現了更古怪的事：“顧客下單的時候留的地址在紹興市，但退貨時候卻是從連雲港寄出的。”

根據《快遞暫行條例》的規定，快遞企業收寄快件時必須對寄件人身份進行查驗，登記身份信息，包括寄件人姓名、地址、聯繫電話等。此外，《郵件快件實名收寄管理辦法》也明確規定寄遞企業應當執行實名收寄，保障寄遞渠道和用戶信息安全。

“既然有要求是實名寄件，圓通就不應該找不到發件人。”何先生認爲，既然單號是圓通的，圓通快遞就應該負責到底。北京京師（青島）律師事務所的車秋峰律師認爲，物流快遞受國家管控，虛假物流信息屬於違法行爲。出現物流問題，消費者可以與快遞公司溝通，若無法解決，可以通過交通運輸部12328熱線投訴。

到發稿前，何先生髮來信息，稱圓通快遞願意賠償600元，自己也已經接受。（陸彥蓉）

[來源：信網 編輯：王熠冉]