“智慧+”景區潛力無限

近日，在南京舉辦的智慧旅遊發展大會上，各類別出心裁的智慧旅遊項目吸引觀衆紛紛駐足。伴隨數字技術的迭代更新，不少旅遊景區變身“智慧景區”，旅遊資源、服務設施得以升級，景區的精細化管理水平得到一定程度提升。但景區的智慧化不能僅停留在表面，還需更重視對平臺數據的分析和應用，從更深層次推動智慧景區建設向“數”而行。

目前，不少智慧景區建設更關注公共服務水平的提升。比如更便捷的預訂和購票服務、更豐富的旅遊內容和互動體驗、更智能的導覽和解說服務，以及景區內商業和服務設施的數字化升級等。應當說，這些都是智慧景區建設的常規操作，是智慧景區的主流“標配”。而對更重要的如數據系統的聯通、數據的分析利用等，不少景區仍停留在探索階段。

利用大數據技術實現景區的智慧管理、通過數據分析精準捕捉遊客需求，可讓智慧景區建設更進一步。旅遊業是一個數據密集型產業，也是綜合性極強、數據依存度極高的產業，數據的有效匯聚、共享和利用是其生命力的源泉。大數據是智慧景區的運行基礎。通過對門票、娛樂項目、商業零售、交通、園區能耗等數據的統計分析，可以充分挖掘各類數據價值，輔助管理人員進行運營決策、指揮調度，提升資源協調效率，爲景區運維管理帶來更加科學化的決策支持。當前，許多景區對旅遊數據價值的認識還不充分，對旅遊數據利用程度還不高，旅遊數據流通共享還存在“壁壘”，在客流管控、諮詢投訴管理等運營管理和遊客感知層面上，並沒有實現真正的“智慧”。

滿足遊客對高質量旅遊體驗需求，“智慧+”景區潛力無限。要着力打通景區旅遊數據利用的堵點，充分釋放數據要素的治理效能、發展動能，形成文旅數據治理長效機制，支撐文旅產業向更高水平邁進。 （作者：李彥臻 來源：經濟日報）