浙商銀行黨委書記、董事長陸建強：金融業未來的出路一定是以客戶爲出發點和落腳點
21世紀經濟報道記者 邊萬莉 杭州報道推動金融高質量發展、建設金融強國，要堅持法治和德治相結合，積極培育中國特色金融文化。積極培育中國特色金融文化，是有效防範金融風險、提升國際競爭力的必然要求，更是推動我國從金融大國走向金融強國的必然要求。
中國特色金融文化在推動銀行業高質量發展中具有不可替代的作用，是銀行業穩健運行的重要支撐、推動創新的力量源泉、依法合規經營的關鍵因素。近日，浙商銀行黨委書記、董事長陸建強接受記者採訪時表示，“在文化建設上，我們希望從整體上使得善本金融內外兼修，要統籌推進對外的社會服務、對內的員工協同。”
“道德當身，故不以物惑”“止於至善”、有社會責任感，是中華優秀傳統文化，也是浙商銀行在全行所倡導的價值觀和企業文化內涵之一。8月14日，在浙銀金融文化建設推進會暨善本金融成果發佈會上，浙商銀行推出“文化塑形、文化植根、文化滋養、文化傳揚、文化綻放”的文化建設五大工程，着力打造“年輕人喜歡的銀行”和“幸福生活倡導者踐行者”文化品牌，以實際行動助力培育中國特色金融文化，賦能金融高質量發展。
陸建強表示，“這既是浙商銀行堅決落實中央部署的重要舉措，也是自身高質量發展的內在需要。浙商銀行將在加強組織領導、責任傳導等方面全面施策、強化工作保障。”
打造“年輕人喜歡的銀行”方面，從完善年輕人培養路徑、助推年輕人全面發展、解決年輕人生活痛點、推動年輕人思想同頻四個維度靶向發力，主動提供幹事創業的平臺，暢通職業生涯發展路徑，將年輕人的個人成長、能力提升與銀行發展、人才選拔有機結合。
比如，浙商銀行將注入前沿元素，緊跟業內熱點，推出AIGC、直播技巧等前沿培訓課程，利用短視頻、場景化等更貼近年輕人喜歡的方式開展培訓；同時，結合以客戶爲中心的綜合協同改革，設計針對性課程體系，注重年輕人業務知識與業務能力的全面性，爲年輕員工的未來職業生涯發展提供更多機會。
以文化塑形工程方面，爲例，要錨定金融作爲“國之大者”應有的格局站位，主動擔當社會責任，成爲正行向善的引領者。近年來，浙商銀行構建完善了金融顧問制度、縣域綜合金融生態建設模式、浙銀善標、善本信託、問責向善和員工向善“六大支柱”體系，把“善”的基因嵌入金融服務場景中，推動人員從善、服務致善、客戶揚善、資本向善、機制助善、文化揚善。
倡導並踐行善本金融發展理念，通過擎旗金融顧問制度、推廣縣域綜合金融生態建設模式、實施“善本信託”工程、推出“浙銀善標”舉措來提升金融的社會價值。
擎旗金融顧問制度，該行聯合125家成員單位、4200名金融顧問開展服務，成立金融顧問工作室146家，累計服務企業超8.7萬家，落實融資達6778億元。金融顧問制度已從浙江走向全國，被北京、上海、甘肅等16個省市借鑑推廣。
在此基礎上，浙商銀行與杭州市臨平區政府聯合創建“綜合金融服務示範區”，先行先試、爲改革探路，總結出縣域綜合金融生態建設“3386模式”（“臨平模式”）和縣域綜合金融生態指數（“臨平指數”），打通金融服務的“最後一公里”。
“臨平模式”，即重點圍繞政府端、企業端、社會端等三大主體，創建三大工具，包括爲政府構建區縣金融運行質量指標體系，爲企業搭建數字化“金服寶·小微”平臺，爲居民定製“財富管理N課”培訓課程，同時聚焦政府金融風險管理痛點、企業金融服務堵點和社會金融供給難點，提出了八項具體舉措。
如，在全國首創區縣金融風險體檢機制，滿足企業上市、併購等金融需求的增值服務體系，打造金融賦能“千萬工程”（“千村示範、萬村整治”工程）的可感共富模式和一體開展投教活動、金融反詐等。兩年來，“金服寶·小微”平臺累計爲近5500家企業提供融資服務，爲當地2.42萬家小微企業降低了運營成本，區內金融機構爲跨境電商提供的融資利率從5%以上降至4.5%左右。
再如，文化滋養工程方面，要營造濃厚向上向善的文化生態，積極推動員工善行、支教助學、浙銀擁軍和溫暖驛站建設。目前，浙商銀行已成立31家善行工作室，結對33所學校，已完成建設100家“溫暖驛站”，累計服務近2萬人。
陸建強告訴記者，“以往銀行的業務部門做業務考慮自己條線更多，導致內部協同有待提升。金融顧問是以小組形式推進，以客戶爲中心，做好對外對內的協同，這些就體現了‘善’的文化。”據瞭解，浙商銀行在成立20週年之際提出全面深化改革的“一號工程”，開展“以客戶爲中心的綜合協同改革”，經營模式向綜合協同服務轉變，打造具有競爭力的金融服務新業態。同時，也將通過企業文化建設，進一步築牢“以客戶爲中心”的經營理念。
“金融業未來的出路一定是以客戶爲出發點和落腳點，聚焦特定場景與生態，滿足客戶的綜合服務需求。”陸建強表示，金融機構必須從業務相對獨立的條線化運作轉到跨部門、條線、板塊甚至跨機構協同，聚合各類資源和專業服務能力，彌補單點資源能力不足，以“金融服務超市”模式爲客戶提供一體化服務。