掌握多屏跨螢無所不在 在新零售下引爆全通路消費力
▲東森購物掌握「跨螢通路」迎向新零售時代。（採訪撰稿／記者黃薰逸；攝影剪輯／記者姜國輝）
▲東森購物舉辦「2018新零售趨勢大會」，（左起）臺科大教授盧希鵬、電通安吉斯集團臺灣數位長邵懿文、東森購物電商事業羣執行長王志仁以及主持人王文華，在論壇後半段帶來精彩的對談，爲電商新零售趨勢激盪出更多新火花內容。（圖／記者黃克翔攝，以下同）
爲協助零售商與品牌商瞭解多屏跨螢的重要性，東森購物今（3/13）舉辦「2018新零售趨勢大會」，由東森購物電商事業羣執行長王志仁、電通安吉斯集團臺灣數位長邵懿文、臺科大教授盧希鵬擔任主講，分別從跨平臺趨勢、全通路行銷、行動新佈局3大主題暢談電商新零售趨勢。其中，王志仁提到，現今世界在數位化影響下，所談論的各種趨勢變化，目的都是希望能看到情境的具象，知道下一步在哪裡。
王志仁認爲，面對新零售時代，當全世界的做法都一樣，除非有過人之處，否則很難從中獲利，例如其他平臺在強調物流中心、快速到貨時，當下不是一味跟進，而是應該檢視自己的資源，並且思考消費者真正需要的是什麼，以東森購物來說，本身從電視購物起家，另外還有購物網、型錄、電話行銷等多通路，因此可透過多元的多屏管道應用以及最大的影音優勢，進一步發展爲個人化武器，呼應消費者的不同情境需要，才能提高觸及與市佔。
▲王志仁認爲，電商平臺在新零售環境下，應當檢視自己的資源，並且知道消費者真的需要什麼。
尤其在多螢環境下，消費者的時間、資訊呈現破碎化時，能夠無所不在的爭取到消費者的空檔與不同情境，除了可促進銷售機會，還可提高品牌認知、培養品牌認同。王志仁特別分享，東森購物旗下有超過千位電話行銷人員，曾在推銷寵物飼料時，在電話中多尋問「有沒有養寵物？」、「是養狗還是養貓？」等一兩句話，一個月問了2萬1千通的結果，就是當月寵物業績成長了12倍，顯示出只要往前多踏一步，就可以更瞭解消費者。
此外，王志仁指出，過去女生要買保養品時，會聽從媽媽或姐姐的建議，現在卻是改看網友的介紹與推薦，與不認識的人之間雖然是屬於弱連結關係，卻反而發揮更強大影響力，對照在零售業上，倘若過去20年業績是來自於實體通路，該實體通路就會產生一個強連結，或許昨天和今天的業績都是從中獲得，但在數位化快速影響下的今天，必須思考明天或後天的業績又會在哪裡。
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▲盧希鵬指出，過去思維是「先瞄準、後射擊」，但那前提是之前做的事是對的，現在的世界變化太快，應該要轉換成「先射擊、後瞄準」，再逐步調整到適合的方向。
盧希鵬則表示，過去工業時代的想法很花時間，喜歡先瞄準之後，再計劃、執行與考覈，然而等到計劃完成後，世界就變了，現在應當培養的是「先射擊、再瞄準」思維，以C2B逆商業概念，直接從執行中獲得數據，蒐集那些沉澱在市場中的真實數據，而不是透過事先調查得來的假數據，才能在對的時機、對的情境，把商品推薦給消費者。其關鍵在於，有沒有扣下板機，並調整方向去打到想要的目標，不過因爲環境變化太快，過程中也要隨時懷疑自己的想法是不是對的。
▲邵懿文指出，現在的科技很快就可以做轉變，用不同方式接觸消費者，對應出新的方法解決新的需求。
隨着時代的進步，科技扮演商務促進者的角色，與電商、零售有何關聯性，邵懿文指出，內容對於消費者具有一定影響力，但必須有某種程度的瞭解，才能快速找到對的內容和消費者接觸，舉例來說，在App輸入小寶寶的出生時間後，就可以預測他在什麼時間點需要什麼東西，而利用科技去轉換內容，其中不只是產生交易行爲，還能夠連結到消費者，滿足並解決新產生的需求。
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