“月嫂”“育兒嫂”服務迎新國標！商務部：推動家政服務業規範發展
“月嫂”“育兒嫂”服務迎新國標！
記者12月27日從商務部獲悉，《家政服務 母嬰護理服務質量規範》《0～3歲嬰幼兒居家照護服務規範》兩項家政領域重點國家標準已完成制修訂工作，並於近日由國家標準化管理委員會正式公佈。這兩項國家標準由商務部指導全國家政服務標準化技術委員會完成，將於2025年3月1日正式實施。
其中，《家政服務 母嬰護理服務質量規範》主要對應規範“月嫂”服務，涵蓋了服務機構、人員、服務質量、服務提供流程、服務質量評價與改進等方面。
《0～3歲嬰幼兒居家照護服務規範》主要對應規範“育兒嫂”服務，包括嬰幼兒居家照護基本原則、基本要求、服務內容、服務評價與改進以及餵養和敏感期教育指南等內容。
高標準引領提高服務質量
“（家政服務行業一直）處於賣方市場，早幾年讓家政企業做標準化，很少人會理解。”業內人士對記者坦言，但是，近年來，隨着行業企業增加，加上政府部門和行業協會的持續引領，越來越多企業開始注重標準化建設，有的企業內部標準甚至已高於“國標”。
“我們的標準化之路經歷了從模糊到清晰，從局部到整體，從運用到創新的三個階段。”濟南陽光大姐服務有限責任公司副總經理陳平指出，公司成立之初，由於缺乏標準，很多糾紛沒有評判依據，導致公司管理的大部分精力用在處理矛盾和瑣事上。公司由此纔對每個環節的工作內容和要求作出明確規定，從2005年到2007年，由於服務標準化的率先試點應用，公司的服務滿意度由最初的70%提高至98%以上。
安徽省皖嫂家政服務有限責任公司總經理王成芳和陳平有類似感受，她表示，標準化帶來的顧客滿意度提升也爲公司帶來了顯著的經濟效益，2018年以來，公司營業收入的年均增長率超過50%。
同時，標準明確之後也更便於企業進行勞動技能培訓，從而進一步增強企業的社會效益。王成芳指出，目前皖嫂家政在冊的勞動者有將近5萬人，培訓“好皖嫂”8萬名，提供就業崗位30萬人次。
“高質量的國家標準、行業標準是家政服務質量的有效保障，在推動家政服務業高質量發展、滿足人民羣衆高品質服務需求中發揮着重要的衡量、規範和引領作用。”商務部服貿司司長孔德軍認爲，兩項家政領域重點國家標準的實施和應用，將有利於推動家政服務機構完善內部管理制度，加強服務過程管理，提高母嬰護理員和育嬰員的服務技能與素質，提高服務質量，提升消費者滿意度，促進家政服務業規範化、專業化、品牌化發展。
“金牌月嫂”標準有變
記者瞭解到，《0～3歲嬰幼兒居家照護服務規範》爲新制定標準，而《家政服務 母嬰護理服務質量規範》則是在2015年發佈的《家政服務 母嬰生活護理服務質量規範》基礎上修訂而成。
《0～3歲嬰幼兒居家照護服務規範》作爲新制定標準，明確了“育兒嫂”的服務內容與要求，具體包括環境創設、飲食餵養、生活照料、健康護理、早期教育等。全國家標委委員、標準起草人、研究員畢玉琦表示，在“早期教育”服務中，《0～3歲嬰幼兒居家照護服務規範》首次提出了“敏感期”概念。同時，以附錄形式，分不同敏感期，如感官敏感期、語言敏感期、動作敏感期等，提出了不同時期的早期教育指南。
“對0～3歲嬰幼兒的照護，很大一方面是強調以優育的角度提供教育，這是以往家政服務標準中沒有體現的，或者體現不多的，這也這項標準的創新點。”畢玉琦指出。
《家政服務 母嬰護理服務質量規範》作爲修訂標準，則在機構要求、服務提供流程、服務質量和要求等方面作出優化。
具體來看，全國家標委委員、標準起草人、高級工程師張博嵛指出，《家政服務 母嬰護理服務質量規範》新增了“服務提供流程”內容，同時，對外界更爲熟知“月嫂”級別，也即服務質量級別，《家政服務 母嬰護理服務質量規範》在保留一星級、二星級、三星級、四星級、五星級、金牌級六個級別基礎上，進一步優化了各級別的具體服務要求。
其中，對於“金牌月嫂”，標準新增了“具備母嬰護理員、嬰幼兒發展引導員、營養配餐員、保健按摩師等相關職業技能等級證書，具備48個月以上的母嬰護理服務工作經歷”“餵養、照護多胎、脣齶裂、舌繫帶短、足內外翻的新生兒”等更偏向專業性的技能要求。
未來將有更多家政“國標”
事實上，今年8月國務院發佈的《關於促進服務消費高質量發展的意見》就已明確，要通過完善服務消費標準來優化服務消費環境。其中就提到，制修訂服務消費相關標準，完善文化、旅遊、餐飲住宿、家政服務、養老托育、家居家裝、商務服務等領域標準，研製數字消費、綠色消費、健康消費等新型消費標準。
業內人士對記者表示，當前家政行業的國標均爲行業推薦標準，不具有強制性，因此主要用於“託底”，即給當前還沒有進行標準建設的企業一個可供參考的成套內容。未來還需要政府部門和行業協會加強引導，推動標準的執行和落地。
記者瞭解到，在家政服務領域，事關“一老一小”的服務消費需求一直都很旺盛，因此這些領域的標準出臺得相對多一些。近年來，諸如收納師、整理師等新型職業涌現，也給家政服務行業標準制定帶來了新課題。
孔德軍也表示，下一步，商務部將指導全國家政標準化技術委員會加快修訂《家政服務機構等級劃分及評定》等重要標準，根據行業發展需要制訂整理收納、家庭健康管理等新興家政業態標準。會同相關部門指導行業協會、有關機構、家政企業加強標準的宣貫應用，推動家政服務業規範發展，優化家政服務消費環境，更好滿足人民羣衆美好生活需要。
責編：李丹
校對：王朝全
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