又是一年雙11，火山引擎數據飛輪助力品牌激活“老客”、拉來“新客”

（原標題：又是一年雙11，火山引擎數據飛輪助力品牌激活“老客”、拉來“新客”）

10月14日，阿里巴巴、拼多多、京東選擇在同一天啓動雙11；而在更在之前，抖音、小紅書已有動作——前者在國慶假期剛結束就開啓“抖音商城雙11好物節”，後者則在12日宣佈啓動“1年1讀購物狂歡”。

今年，似乎將成爲“史上最長雙11”。

“戰線”拉長了，但從預售期的表現來看，各大平臺的核心玩法主要還是集中在兩個方面：滿減和優惠券；因此，對品牌商來說，如何在既有的雙11玩法上，升級出新的營銷策略，既讓真正需要的“消費者”能夠關注到具備價格優勢的商品，又能順利將其轉化成爲“加購”並“下單”的“活躍消費者”，是從籌備雙11開始，一直將持續到11月下旬時，亟待解決考題。

2023年9月，火山引擎正式推出企業數智化升級新模式數據飛輪，旨在通過數據消費讓企業數據充分轉動，並助推企業在業務應用層科學決策、行動敏捷，最終實現業務增長。

去年雙11期間，斯凱奇通過數據飛輪落地產品VeCDP（客戶數據平臺）將包括沉睡會員人羣、沉默會員人羣在內的潛在“回頭客”挑選出來後，進一步解構對應人羣的需求差異，並針對性設計了差異化的會員權益和營銷設計，進行有效激活。

數據顯示，在精準營銷之後，超萬名沉默會員和沉睡會員迴流至品牌下單或復購；在“回頭客”們的帶動下，去年雙11斯凱奇線上全渠道總GMV超14億，目標達成112%，其中會員銷售佔比62%。

不止第三方平臺，雙11期間的用戶拉新和服務提升還蔓延到了品牌商的私域渠道：2023年雙11期間，達能奶粉業務基於數據飛輪的系列落地產品，深鑽人羣特徵和消費需求，有效識別小程序登陸的高價值潛在人羣，“拉新”效率提升20%，銷售轉化率提升1.5倍。

另一方面，達能通過增長分析平臺DataFinder全鏈路洞察“Aptaclub喂自由”微信小程序的生命旅程，爲用戶提供包括產品推薦、育兒教育、內容論壇等關聯服務，有效提升了用戶在小程序內的粘性。根據達能官方提供數據顯示，達能通過精細化運營服務的客戶，平均客單價會比沒加入過小程序的人羣提升1.7倍左右。

此外，博西家電、峰米科技、創元集團等數十家零售品牌企業，在過去一年多的時間裡均通過系列數智產品，或聚焦具體業務場景、或擴展至整個企業數智化升級，都已歷經數據飛輪模式實踐，並獲得實效。

這些成功經驗，或許可以給正在拼搏今年雙11的零售品牌企業一些借鑑。