永不打烊的“生命熱線”！湖北公安110一年“助人”71.4萬餘人次

極目新聞記者 趙貝

通訊員 李宗吾

車流不息的城市高架橋上，一名拄拐老人顫顫巍巍地走着。一位女士看到了他，將他帶上車，並報了警。

2023年12月25日，武漢市公安局武昌區分局南湖街派出所民警接警後迅速行動，找到老人家屬。看到老人在派出所，他們懸着的心終於落地。

一年來，湖北公安110共接報各類警情403萬起，其中救助幫扶羣衆71.4萬餘人次，守好了“生命熱線”、架起了“連心橋”。

快速出警，三分鐘制服持刀者

8時53分，110接警平臺電話鈴聲響起。

8時54分，處置指令推送至最近處置單位。

8時56分，警情妥善處置完畢。

2023年8月17日，湖北省棗陽市街頭，一男子持刀威脅路人。羣衆報警3分鐘後，該男子被接警趕來的民警輔警制服。

“這就是人民警察的速度。”看到男子戴上手銬，人羣中響起了掌聲和讚歎聲。

“聞警而動，分秒必爭”，是湖北公安110對人民羣衆的忠實承諾。

無論何時何地，羣衆有危難、有求助，第一時間想到的便是撥打110。

警情就是命令，速度就是生命。湖北公安110始終堅持“快”字當頭，打造一體化、信息化密防快反警務模式，指揮更順暢、布警更精準、出警更快速，讓110“反應再快一秒、處置再快一步”落到實處。

2023年4月，隨州市一男子給朋友留下遺言，準備結束自己的生命。該市公安局民警接警後10分鐘找到輕生男子，並及時送醫救治，將他從“死神”身邊拉了回來。

同年9月8日，安陸市一羣衆欲將19萬元轉給詐騙分子。接到銀行工作人員報警後，民警火速出警，及時幫羣衆按下“止付鍵”。

三天後，嘉魚市一賓館前臺3萬元現金被盜。不到一天時間，嫌疑人就在武漢被抓獲，羣衆的“血汗錢”失而復得。

據統計，2023年，湖北公安110有效警情處置平均耗時同比下降9.2%，讓人民羣衆切實感受到安全就在身邊。

接警員“知心”談話解高中生心結

“您好，110。”一聲簡單而親切的問候，不知曾經溫暖了多少人，又給多少人帶去希望。

一根普通的“電話線”，搭起了人民羣衆和人民警察之間的“連心橋”。

“阿姨，我心裡有點壓抑。”2023年10月11日下午，襄陽市保康縣公安局110報警服務檯指揮長付真瑞接到一名高中男生打來的電話，對方稱學習壓力太大想找人聊聊。

付真瑞耐心傾聽話筒另一端倒來的“苦水”，用溫柔的話語迴應着男孩提出的“人生思考”。

時間一分一秒地流逝，男孩情緒逐漸好轉。

“謝謝阿姨，和你說話真開心。”聽到對方心情愉悅地掛斷電話，付真瑞也開心地笑了。

“從做接警員開始，我時刻提醒自己要有責任心、耐心和同理心，用‘三心’贏真心，以真情解民憂。”付真瑞說，羣衆撥打110求助，是對公安機關的信任，絕不能辜負。

365天，無論白天黑夜，還是寒霜酷暑，風雨無阻，始終全勤……110報警服務檯的工作，沒有刀光劍影的戰鬥，沒有令人矚目的戰功，但卻能用那根細細的電話線，救人於水火、助人於危難。

接警員耐心勸解、冷靜分析、及時研判，讓年輕女孩重燃對生活的希望，幫助走失的老人順利回家，將陷入冷庫的孩子及時救出……

2023年，湖北公安110共接報各類警情403萬起，接處警羣衆滿意率達97.61％；救助幫扶羣衆71.4萬餘人次，架起人民羣衆“連心橋”，守好羣衆安寧幸福“生命熱線”。

15年鄰里矛盾“一線”化解

“感謝你們，扯了這麼多年的皮，終於解決了！”近日，黃岡市黃州區居民阮某接到該市公安局110報警服務檯回訪電話時，不斷表達着感謝之情。

2023年1月，阮某與鄰居因瑣事發生爭吵，民警接警後趕來調解，卻以失敗告終。

接警平臺收到反饋結果後，要求民警採取有力措施，推動化解矛盾糾紛。

民警深入調查，發現兩人結怨已久，便召集司法所、村委會開展聯調，最終化解了鄰里間長達15年的矛盾。

每一起警情，都關乎人民羣衆切身利益。湖北公安機關110報警服務檯全程跟蹤監督，及時通過信息化平臺反饋處理結果，並進行調查回訪，努力讓羣衆報警“事事有迴應、件件有着落”。

對疑難複雜警情、重複警情，湖北公安積極推動構建“110”與“12345”政府熱線、綜治中心聯動處置機制，由公安機關接警研判，同步推送相關職能部門協同解決。

近年來，隨着力量的匯聚，資源的集中，警情處置效率顯著提升。

米粉店老闆和藥店老闆因誤會多次發生糾紛，黃石市公安局民警聯合市場監管部門和相關街道社區工作人員聯合處置，雙方經調解後達成一致意見並簽訂協議書，矛盾很快被化解。

居民區突發大火，有老人被困。荊州市公安局110報警服務檯迅速指令警務站、派出所和交警出警，同步聯絡消防救援，並協調天然氣及電力部門協助，火勢很快被撲滅，老人被救出。

2023年，湖北公安機關與各職能部門聯動處置各類警情40萬餘起。

（來源：極目新聞）