「硬牙刷」哲學 無印良品社長鬆崎曉：讓MUJI包辦你的24小時
圖、文／36氪
生活方式品牌似乎可以無所不包，但什麼能做，什麼不能做？無印良品的依據是，在必要的時間，提供必要的商品。
「我們尋遍千山萬水，找到很多東西，最終給你一個合適的解決方案，創造一種生活方式。我們工作能賺到錢，也是因爲顧客如果走進無印良品能夠獲得滿足，更多的人理解這一點，所以纔給我們帶來了商業的成功。」無印良品顧問深澤直人曾說。
無印良品的商品數量已經超過7000種了，僅在過去3、4年間，這個數字就上升了幾百。它還開出了餐堂和酒店，做出了MUJI house這樣的產品，拓展到了零售店鋪之外的空間。未來它還可能會往哪個方向拓展？或者換句話說，無印良品還可以從什麼角度與你的生活發生關係？
在每一個品牌都懷着要做「生活方式品牌」理想的當下中國，無印良品的思路也許更值得關注。
「這是一個很複雜的問題，但簡單來說，我們是在必要的時間，爲消費者提供必要的商品」，無印良品社長鬆崎曉對36氪說，「比如旅行已經是人們生活中一個很常見的行爲，所以我們做了酒店，其實這個想法是10年前就有了。」
再具象一點，在MUJI HOTEL的客房裡，「必要的商品」是指爲顧客準備5種可選的枕頭，以及採用自動啓蓋馬桶——這些會讓睡眠和入住體驗更好的部分，但不會有過多的一次性備用品。
如何去探尋一個時代、一個國家和地區的人們細微的生活方式？無印良品一直提倡的就是回到生活的本原。比如，它在2003年發起的「發現無印」(Found MUJI)專案，目的就是在全球範圍內蒐集需要長時間完善的「生活必需品」，融入無印的理念進行商品的再開發。
不過，當一個企業經歷了太多成功，也很容易就走向什麼都想做的狀態。世界上存在很多商品，並非爲了更方便的使用，而是爲了賣得更好、更流行。
「無印良品其實曾經和日產合作過汽車，你可能不知道吧？」鬆崎曉說，爲了更好地把握尺度，由原研哉、深澤直人等人組成的顧問委員會也會對公司管理層的一些想法行使「否定權」。
36氪在MUJI HOTEL開業時採訪了無印良品社長鬆崎曉，聊了聊他心中的酒店應該是什麼樣子，以及他對生活方式品牌「邊界」的理解。
36氪：無印對於酒店的定義是什麼？或者你希望看到一個什麼樣的產品？
鬆崎曉：隨着時代的發展，酒店給人的感覺是會改變的，但是我們的理念「反奢華、反簡陋」是一直不會變的。在現實際運營中的表現就是反對過度的消費，反對房間裡提供過多的備品，只滿足基本的生活需求。比如香薰機，20年前我們是不會開發這樣的商品的，但是現在人們對於一個舒適的住宅環境有了更高需求，加上外面的污染比較大，就產生了對香薰機的需求，它就成了一個生活的必需品。也就是說，不同時代對於奢華的概念也是不一樣的。
我認爲酒店的定義是以營利爲目的的家庭式設施，所以你在家裡是什麼樣的，在酒店裡就應該是怎麼樣，不要提供過度的服務。我們公司有一個規定，不管你是多高職位的人，出差時你的行李是自己拿，其實跟酒店的運營是類似的，我們不設門童，不提供提行李的服務。當然，這個也不是絕對，如果殘疾人士來入住，我們肯定會提供幫助。
▲無印良品社長鬆崎曉（左）和中國市場總經理山本直幸。（圖／36氪提供）
36氪：這間酒店的合作模式是什麼樣的？你對它現在的狀態滿意嗎？
鬆崎曉：我們與業主方深業上城的合作方式是，我們參與酒店的設計，但是具體的經營由深業負責，我們收取冠名費。
這個酒店的內部是由杉本貴志的超級土豆團隊設計的，我們認爲是非常完美的，雖然也有改進的地方，但是目前是沒有什麼多餘的東西的，比如我們有5種枕頭的選擇，我們用的是自動馬桶，你走進去就自動開蓋，就是你真的需要的東西，不需要的我們就不多提供了。我們試住之後也提出很多意見，比如香薰機我們會借給住客用，有個租借的物品清單。
36氪：MUJI HOTEL未來的發展計劃是什麼？如何保證與更多業主合作的情況下，還符合無印的理念？
鬆崎曉：因爲是合作伙伴來投資，最開始都會說理念是一致的，但是在實際過程中，多少會出現一些問題，比如說這個用什麼材質，業主是要追求利益的，所以多少會產生一些碰撞。
另外，其實很多合作方就是爲了無印良品的這個名字而來的。我們2014年就開始跟深業交流，我們不知道來了這裡多少次了，纔有了這樣的合作。
目前我們已經公佈了3個項目，深圳、北京和東京銀座，今後我們還是計劃做綜合性的專案，不會單獨開出酒店。業主越來越多的情況下，管理會標準化，我們和業主之間的交流是非常重要的，北京和銀座的是一家業主。關鍵是管理手冊，另外我們有監察權，以保證符合我們的調性。我們現在半年一次監察。
36氪：如何看待中國市場出現的一些提供與無印良品相似商品的公司？
鬆崎曉：在這個世界上有很多在學着別人做的公司，但是隻是像而已，我們的商品最重要的是背後的故事，這纔是價值，我們做一個產品，不僅僅是跟工廠說按照這個樣子做一個，我們會到原產地去了解這個東西是怎麼被製作出來的。比如我們有商品是非洲的女性製作的，這樣她們也會得到一份收入。在那裡做並不便宜，但她們有收入後，就可以讓孩子接受教育。這就是我們品牌希望傳遞的價值。
▲無印良品設計顧問深澤直人。（圖／36氪提供）
36氪：也許中國還有很多消費者並不能清楚瞭解無印良品這個品牌。
鬆崎曉：這樣的話我認爲是我們自己的努力還不夠，所以很多人還不理解，未來希望通過店鋪、通過網路去跟消費者做更多溝通。顧客去買相似的東西，這是無印良品不能阻止的，只能是我們去努力把商品開發的背景更充分地提供給顧客。
我們不單單是希望得到我們自己商品的回饋，而是希望得到總體的人們對生活的回饋，比如房間裡的牙刷你用過了嗎？試住的時候就有人反應牙刷太硬了。但其實對日本人來說，這個牙刷的硬度是正好的。日本人過去用的牙刷也是軟毛的，刷牙的方式是上下刷，但是隨着時代的變化，大家意識到最關鍵的是牙縫裡面的牙垢，現在日本的牙醫也很少了，因爲大家意識到了正確的刷牙方法。我們也希望通過酒店，把這些東西傳遞到中國，希望把商品背後的故事告訴大家，如果還沒有做的夠好，那我們以後希望做的更好。
而且模仿只能是一部分，我們是衣食住行都有的，有很多商品，整體帶給顧客的感覺是不一樣的。比如懶人沙發開發的時候，2002年，日本有很多公司去模仿，現在不說沒有，但確實是很少了。因爲價格可以便宜，但是沒有商品開發的背後故事，也做不到十幾年一直對商品的改善。
36氪：生活方式品牌似乎可以無所不包，無印良品認爲，什麼是該做的，什麼是不該做的？
鬆崎曉：簡單來說，我們要做的是生活基礎的東西。這個是我們一直在討論的，生活基礎有沒有在改變。還有一個就是，我們的設計諮詢委員會會起到抑制我們的作用。我們之前跟日產做過汽車，你沒有聽說過吧？
我們對於住空間的做法，是從酒店爲起點，慢慢做到其他，比如MUJI HOUSE也可能進到中國，以及舊房改造。前兩天我們還去參觀了幾處老房區域，很破了，衣服就是全部掛在陽臺上。我們希望做的東西是，讓人住在一個有尊嚴的住宅，比如日本很常見的洗衣房就很適合設計在這樣的住所。
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