影/申訴電話接到手軟 品保協會批年代旅遊:不可原諒

年代旅遊(美加國際旅行社)與越南當地地接因款項未結清問題,導致上百名旅客於富國島遭丟包,引發爭議。中華民國旅行業品質保障協會今起受理團員申訴,理事長張永成批這樣的事是「不可原諒、不可理喻」的事情,張永成呼籲年代旅遊應無條件先退還這筆費用。記者林俊良/攝影

年代旅遊富國島旅行團員共790人,終於趕在14日陸續返臺,旅客滿腹委屈和怒火全寫在臉上,不只有旅客表明未來不再參加年代旅遊的活動,甚至還有旅客說自己像被詐欺一樣。15日一開工,品保協會申訴電話接不完,內容全都是來申訴年代旅遊。

「針對這次富國島事件,對於這次出團的旅客致上十二萬分的歉意」,年代旅遊負責人林大鈞出面鞠躬道歉,強調旅客損失會全權負責到底,沒想到才過幾小時,年代旅遊卻透過臉書發文,要旅客在富國島刷給地接團的720美金列爲爭議款項,PO文一出讓不少網友傻眼,質疑年代旅遊是在甩鍋卸責。旅遊達人「虎咪走天涯」留言更點出,消費者要列爭議款項的,應該是刷給年代旅遊的團費。品保協會理事長張永成則痛批林大鈞,既然有誠意出面道歉,就應該概括承受旅客所有損失,更直言他這做法簡直「匪夷所思、莫名其妙」。

針對春節期間年代旅遊發生旅客遭丟包事件,交通部長王國材表示會重罰年代旅遊,要求停業三個月,觀光署副署長林信任則說,目前旅行社有履約責任保險,會將旅客的損失衝擊降到最低。