一站式、高效率、更安全，北京鏈家打造房產交易“集結地”
二手房交易流程既複雜又繁瑣，涉及的環節不僅限於尋找房源，還包括價格談判、產權過戶、貸款辦理等多個環節，讓買賣雙方都感到疲憊不堪。因此，一站式交易的需求正在不斷增長，買賣雙方期望能在一個"平臺"上高效、省力地完成所有交易環節，同時確保交易的安全性。
北京鏈家再次成爲行業那個變革者。近日，北京鏈家率先落地10家簽約服務中心——在房產交易環節，爲買賣雙方創造一個更省時、更規範、更標準化的解決方案。簽約服務中心把交易流程拆分成預約、籤前、籤中、籤後、覆盤五大模塊，涵蓋風險提示、證件驗真、起草合同、講解合同等33個環節、平均35.7天辦結……幾項關鍵數據也勾勒出北京鏈家以提升客戶體驗爲核心的服務理念。
兩天辦結的"鏈家速度"
2024年7月，北京鏈家團結湖簽約中心簽約經理賈天禕接到了一張來自朝東大區的特殊單子：業主緊急出國，需要2天完成簽約和過戶。而按照以往的常規流程，這需要花費將近70天的時間。
接到這個特殊的簽約需求後，賈天禕第一時間聯繫到經紀人，雙方開始緊急協調。瞭解客戶業主的詳細情況，發現客戶是全款後，確定有實操的可行性，賈天禕與經紀人達成一致：用新成立的簽約服務中心線下籤約。
在這場與時間賽跑的簽約任務中，每一個環節都尤爲關鍵。整個簽約、籤後團隊在2天內完成了從合同起草、簽約、網籤、繳稅、到過戶的全過程。業主如期出國，客戶也如願收房。
當然，2天完成簽約和過戶是極個別案例，但如今在北京鏈家簽約服務中心，買賣雙方完成從簽約到過戶全流程的平均時效爲35.7天，這比過去傳統分散的簽約模式快了近一半時間。
簽約服務中心這種一站式房產交易模式，解決了買賣雙方關心的效率問題。
買過二手房的人都知道，複雜的交易流程十分"熬人"，完成一次二手房交易，買賣雙方至少需要往返4個辦事機構或場所。
而在北京鏈家簽約服務中心，一杯下午茶的時間，就可以實現從簽約到面籤。這看似不可思議的速度背後，是北京鏈家對服務流程的精心優化和對效率的極致追求。
據瞭解，北京鏈家簽約服務中心整合了各方資源，將原本分散的簽約、面籤等環節集中在一個空間內進行。這裡彙集銀行客戶經理、公證人員駐點以及自助徵信查詢機，可提供貸款、公證、信用管理等服務，承載了簽約、網籤、面籤、繳稅、過戶等多個功能。買賣雙方只需要到場1—2次，就可以"一站式"完成從簽約到過戶的所有流程，享受到更加高效便捷的交易體驗。
"我們有非常多的客戶能夠實現當天批貸，他們感到非常滿意的是終於不用再頻繁請假。"北京鏈家交易服務中心負責人安樹禮介紹稱，簽約當天客戶可以錄製完線上過戶的視頻，這樣客戶就不用再跑到不動產中心去過戶了，單子上午簽約、下午就能線上申領新的房產證，就是因爲鏈家把所有交易流程和相關方都彙集到簽約服務中心來辦公。
爲房產交易再上一把安全鎖
簽約服務中心顛覆了以往"分散"的工作模式。傳統二手房交易流程宛如幾個獨立的工廠，雖然彼此間存在聯繫，但連接點卻並不牢固。相比之下，簽約服務中心則類似於工廠中的標準化流水線，每一個環節都緊密相連、無縫對接，從而提高了時間效率，也確保了標準化生產的安全性。
安全，無疑是二手房交易的首要考量。相比於"熬人"的流程，半輩子的積蓄，容不得絲毫馬虎。
據中國消費者報最新發布的調查，30.96%的受訪者遇到過二手房交易消費糾紛。最常遇到的交易糾紛類型是"房屋權屬問題"，佔比44.83%；緊隨其後的是"稅費繳納問題"和"資金安全問題"，佔比分別爲42.53%、39.08%。
長期以來，二手房簽約流程缺乏統一標準和規範，消費者難以全面瞭解其中的風險並進行規避。
值得一提的是，北京鏈家簽約服務中心還設置了"簽約經理"這一新角色爲交易安全把關，爲房產交易再上一把安全鎖。
"我們的簽約經理大多擁有法律、金融等專業學歷背景，平均房產行業從業時長超過9年。"安樹禮說，北京鏈家對簽約經理這一崗位設置了學歷背景和從業經歷的門檻，並引入服務質檢體系，運用人工抽檢和AI質檢技術對簽約經理的服務進行考覈，確保簽約經理按照標準流程，爲消費者提供安全規範的簽約服務。截至10月15日，在簽約服務中心，買賣雙方的簽約糾紛率爲0.11%，較傳統的非集籤模式低2.98%，有效降低了買賣雙方的交易糾紛風險。
近期，在北京鏈家的簽約服務中心，就有這樣一個真實案例。根據交易流程，所有在簽約服務中心籤的單子，一定要事先查詢產權報告，但有一單來到簽約服務中心後，查詢不到產權，"當時業主跟我們承諾，放心吧！房子產權肯定是沒有糾紛的。"安樹禮說，但經過簽約服務中心通過輔助手段去查詢後發現，這套房子確實是一套查封房，"如果我們客戶買到了這個查封房，幾百萬的資金就打水漂了。"
30分鐘便捷可達
在商業地理版圖上，總有企業在做革新的事情。這不僅僅是一種商業行爲，更是推動行業進步的強大動力。
簽約服務中心的亮相，正是北京鏈家一次重要的專業服務升級。貝殼集團副總裁、北京鏈家總經理蒿玉峰表示，"簽約服務中心是北京鏈家基於消費者品質化需求推出的全新場景，我們希望通過對整個房產交易流程的重構，提升消費者的安全感和體驗感"。目前，北京已有10家簽約服務中心投入使用，覆蓋朝陽、海淀、通州、大興等7個城區，涵蓋全城多個方位。截至2024年10月15日，北京鏈家簽約服務中心累計服務一萬餘單，爲超過三萬餘個家庭提供了服務。
按照北京鏈家的計劃，接下來會在北京開設至少 15 家簽約服務中心，這些新開設的簽約服務中心將分佈在北京市的各個區域，確保客戶和業主在 30 分鐘內車程就能到達。這一目標的實現，將極大地節省客戶和業主的時間成本，讓房產交易變得更加輕鬆便捷。
建設簽約服務中心的成本並不低。安樹禮解釋說："我們的核心理念是對用戶好、對經紀人好。"目前，鏈家部分門店的基礎設施仍處於基礎階段，不是所有客戶都能享受到高品質的服務。"既然客戶和業主信任鏈家，那我們就應儘可能提供更好的服務給他們。"
從率先喊出"真房源"，到安心服務承諾，再到簽約服務中心成立，每一次鏈家都走在行業前列，引領着房產經紀服務的變革與發展。而每一次的創新與突破，鏈家都以客戶需求爲導向，以提升行業標準爲使命。在不斷變化的市場中，鏈家始終保持着敏銳的洞察力和積極的行動力，不斷探索新的服務模式和發展路徑。未來，相信鏈家將繼續發揮行業引領者的作用，爲房產經紀服務行業的持續發展注入新的活力。