疫情反撲退票需求激增,高額退票費怎麼辦?權威迴應來了

炣燃科技7月29日訊(李琳)“原計劃這幾天帶孩子去大連玩,看新聞說遼寧有新增病例,我趕緊退票不去了,但退票費好貴啊,跟平臺交涉半天也沒用。”7月29日,北京的高女士向《炣燃科技》訴苦。

近期,南京疫情傳播鏈不斷髮散,涉及遼寧瀋陽、遼寧大連、四川綿陽、張家界等全國多地,疫情的反撲影響了不少民衆的出行計劃,退票需求開始激增。

《炣燃科技》發現,與高女士經歷差不多,許多微博用戶表示退票時面臨着高額的手續費,期待旅遊平臺結合實際情況更新退票政策。

今天早上,@ni的奧利奧o表示:“訂好的票都不敢出去了,退票還要有手續費,白白給你扣大幾百塊錢。”

另一位微博用戶@L極品安琪L也表示:“因疫情原因不得不退票,請問是否可以免手續費退票?事發突然,行程打亂,還得收20%手續費感覺不太合理。”

而@碳酸飲料我不喝通過社交媒體抱怨:“因疫情原因退票還要扣我的錢,心碎。”

同時,@碳酸飲料我不喝在評論中提到,其在諮詢攜程的服務管家時,對方表示,目前只收到如下政策:於7月21日17:30起,在7月22日零點之前購買的出發站或到達站是南京、南京南、仙林、溧水、江寧、江寧西這六個車站的,在發車前辦理退票,不收取手續費。具體以鐵路局退款爲準。

對此,《炣燃科技》聯繫了美團、攜程旅行、同程旅行等平臺。攜程方面表示,近期確實不少用戶在諮詢退票相關事宜,但主要涉及張家界。

而同程回覆稱,有用戶因疫情諮詢退票事宜,涉及南京的較多。同時,同程對《炣燃科技》表示,其再次升級了暖心服務保障,疫情中高風險地區的訂單免費退改。

關於疫情反撲背景下用戶退票需求量是否增長,美團對《炣燃科技》表示,因疫情產生的退票數據屬於機密,且暫無統計是否有用戶諮詢退票相關事宜。

綜合來看,目前確有旅遊平臺針對疫情中高風險地區訂單實行免費退改,但受疫情影響出行的非中高風險地區用戶還需支付手續費。

多家在線旅遊平臺均向《炣燃科技》坦承,因國家層面尚未推出相應政策,所以目前部分用戶退票時仍需要扣手續費等。

對於國家層面是否會出臺相關政策,中國旅遊未來學會副會長、北京交通大學旅遊系主任張輝告訴《炣燃科技》,國家層面是否會推出相應的退改政策,要看南京疫情的發展程度。目前疫情與去年初的情況是兩個概念,如果疫情大面積擴散,會出臺相應的退票政策,“但我估計最近不會出臺。”

隨後,《炣燃科技》也向國家文旅部政策法規司進行了諮詢,得到的回覆是:目前還沒有相關政策的出臺計劃,具體“請關注當地防疫部門和相關規定。”