一汽豐田從洪水中“搶救”出了61輛車

近日，受颱風“杜蘇芮”影響，北京出現極端強降雨，引發洪澇和地質災害。牽動着社會各界人士的心。目前汽車人已經積極行動，其中一汽豐田作爲主流車企代表，秉承“用戶第一”理念，始終將用戶安危置於首位。一汽豐田聯合北京17家經銷商一起行動，迅速投入救援，書寫洪水無情，人間有愛的真情故事。

據悉，早在國家氣象臺發佈暴雨橙色、紅色預警之初，一汽豐田極其北京經銷店就已通過公衆號、微信羣、朋友圈等途徑向用戶發送預警海報，提示用戶安全操作相關事項，告知用戶如遇危險及時聯繫救援，一汽豐田服務保障隨時在線。

截至8月1日上午10時，從國家金融監督管理總局北京監管局獲悉，北京地區各財險機構收到保險報案6786件，報損金額1.66億元，其中門頭溝、房山地區報損金額8425.7萬元。而在暴雨傾盆的時間裡，一汽豐田經銷商針對用戶需求，積極奔赴現場開展維修救援工作。譜寫了無數令人動容的小故事。

7月30日晚11時許，一汽豐田位於災情最嚴重區域的某經銷店接到客戶求助電話後，聯絡已經下班回家的維修技術人員，大家從不同方位趕往求助地點，第一時間爲用戶消除了危險，確保用戶人車平安；救援結束到家，天已矇矇亮。截至8月1日晚8點，一汽豐田已接到救援電話222個，統計受災車輛145輛，水淹車入廠維修61輛。

同時，一汽豐田北京經銷商協力會還在第一時間推出了3項用戶關愛措施：1、救援協助服務及專業的保險理賠服務；2、進店車輛可享28項安全檢查；3、維修保養服務提供彈性時間管理，自定預約時間。

此外，一汽豐田將秉持“專業對車，誠意待人”服務理念，還在積極企劃更多針對本次災情的用戶關愛方案，以最大誠意讓用戶盡享無憂車生活。而針對用戶泡水車輛後續品質的擔憂，一汽豐田也將通過全方位的純牌零件，保障維修車輛處於最好狀態。

今年作爲一汽豐田成立的20週年，並且是一汽豐田“新千萬輛”時代的開局年，一汽豐田將不斷提升用戶滿意度。一汽豐田在貫徹QDR（高品質、高耐久性、高可靠性）標準之外，先後推出了“專業對車 誠意待人”的服務理念，“安享管家”計劃、“5Q服務”新服務政策和“安享至愛”計劃，讓用戶在少修車、不修車的同時，也可以享受到一汽豐田以“用戶爲中心”的尊貴服務體驗。

在2022年中國燃油汽車行業用戶滿意度指數（CACSI）測評中，一汽豐田勇奪合資品牌銷售服務滿意度指數以及售後服務滿意度指數雙料冠軍，同時也成功將自己在“售後服務滿意度冠軍”的記錄延續到了第五年。

對於一汽豐田來說，“以用戶爲中心”不僅僅是口號，更是行動。在暴雨災害嚴重的當下，一汽豐田經銷商走出門店，趕赴現場爲用戶解決難題。用行動踐行“以用戶爲中心”的承諾。

車到山前必有路，此心安處是吾鄉！共克時艱，一汽豐田與用戶同在。