易飛網業務總經理林恭慶：旅行社要具有「帶路雞」產品

▲易飛網業務總經理林恭慶。（圖／記者陳姿吟攝）記者陳姿吟／專題報導

臺灣旅行社競爭激烈，尤其臺北地區更是「千」家爭鳴，如何吸引消費者青睞就得憑各家本事；易飛網業務總經理林恭慶認爲旅行社應該要創造「帶路雞」的商品讓消費者看到，才能創造自身的競爭力。

林恭慶表示，易飛網近年投入大量人力，致力於經營客製化、差異化商品，他說：「客人要什麼，就給他什麼商品，以累績更大量的客源多。」且特別加強企業戶的經營，除了量身定做、大型團體客一次可達兩三百個人，林恭慶更認爲這樣的經營可創造團體成就感。他表示，在客戶清楚易飛網的品牌形象後能進而帶出其他客源，在企業旅遊佔比已佔整體業務約5%，並在持續增加中，但林恭慶也坦言必須有足夠的資源支撐才能接應。

在航空公司部分，林恭慶表示，今年開始易飛網改變策略成「多角化經營」，加上廉價航空的加入，易飛網秉持「讓客人要什麼航空、有什麼航空」的理念，提供多元選擇的平臺，也提升品牌吸引力。談到廉價航空大舉進入臺灣市場，林恭慶認爲會爲臺灣旅遊帶來正面的影響，且會越來越普遍；像是臺灣人最喜愛的日本，飛東京只要三小時、北海道頂多四小時，就算節省飛機上的餐費，大部分旅客都能接受，甚至搭乘廉價航空的族羣年齡正在提升，對部分非年輕族羣者來說，會認爲搭乘廉價航空是一件「新潮」的事；但林恭慶提醒，消費者要認清廉價航空「使用者付費」這點，旅程才能更舒適。 ▲日本沖繩在今年旅遊市場一枝獨秀。（圖／記者陳睿中攝）

對於旅行社與消費間常見的爭議，林恭慶認爲旅行社扮演最重要是「說明」，易飛網對員工要求高，行程說明也相當詳細 ，並「以客爲尊」，在客人不清楚處盡力補強，若是自身疏失會嚴格處理，創造回客率。但林恭慶認爲，臺灣消費者是理性又有經驗，不但會貨比三家，甚至很神通廣大。談到今年的市場銷售，林恭慶說日本沖繩一枝獨秀、大阪則因爲近又實惠位居第二，東京第三；令人意外的是，今年北海道意外銷量不好，林恭慶分析，是因爲前期太熱，導致市場不合理的價錢，機票價錢過高把客人嚇跑，旅客反而轉往其他地方。