“一對一急送”受青睞，閃送不斷提升服務價值

隨着消費需求的不斷提升，閃送的“一對一急送”開始走俏消費市場。如果要問閃送的“一對一急送”都有哪些服務優勢，我們不妨從消費者、商家、行業發展三個角度來簡要分析一下。

消費者：“即時”讓情感表達更通暢高效

“一起午餐時看到她駐足櫃檯的禮物，下午趕到工位前，禮物就已經在辦公桌上等她”“親手做的甜點，也想要在熱氣還未散去時讓他吃到”“手機壞了不敢逃班，讓閃送員替我去修手機”“高峰時段外賣也要一個小時，閃送員一對一取送讓我在同事的羨慕中大快朵頤”……近日，多位一線城市的不同行業消費者，對於同城即時速遞，他們在共同認可的同時，也分享了相關服務帶給自己的便捷和驚喜。

相對於當前電商網購的“當日達”“次日達”和生鮮及食品領域崛起的外賣及短途配送，同城即時速遞的覆蓋品類豐富和個性化需求顯著等特徵明顯，而消費者層面的需求則以“事情急、商品特殊、更高情感訴求”爲顯著特點。相對於同城寄遞中的細分，即時一對一服務則憑藉更高效安全成爲實現行業消費者體驗的最佳寄送方式。

商家：實現個性化服務的基礎是“標準”

提到同城即時速遞的一對一服務，閃送無疑是該細分領域的典型代表。10年來堅持在同城一對一急送領域深耕的閃送已經形成了與其他同城即時速遞平臺拼單配送模式的顯著性差異化優勢，以更快、更安全的一對一專屬化服務，佔據了同城即時速遞領域的大量客戶，從而獲得資本市場的持續青睞。

衆所周知，消費者對消費者的同城寄送，相對於商家對消費者的外賣、網購物流而言，儘管數量逐年激增，但其高度零散性、個性化和及時性需求讓需要全城佈局的商家准入門檻、競爭優勢和行業壁壘都更高。而閃送之所以在大量品牌、資本入局形成的競爭白熱化中脫穎而出，可歸結爲兩個原因。“長期專注聚焦在同城寄送細分行業和客戶的極致體驗上”相對於在某一個領域取得成就後的業務服務擴張，閃送則始終潛心同城寄送業務單個領域，而這種長期主義和閃送的初心密不可分。”

事實上，閃送也在用行動詮釋他們多年來一直牢記的初心。“極致的寄送體驗就是到達最快、在途時間最短、物品最安全、服務最貼心。而同城寄送能把這些需求做到最佳，一定是一對一，”閃送方面表示，以個性化服務滿足個體消費者需求是消費升級的趨勢，而標準化則是企業產品和服務升級的畢竟途徑，兩者看似矛盾，但實質則應是在標準化運營的基礎上，更嚴苛地實現消費者高端品質的個性化服務。“一對一模式的專屬性和個性化需求極強。以當下同城急送熱門品類蛋糕爲例，閃送篩選部分閃送員進行蛋糕配送技能培訓並配備相關設備，以保證特殊品類安全高效地送達。滿足消費者對蛋糕產品的個性化配送需求背後，就是相關業務和人才培養的標準化基礎。”

行業：將在多場景下促進消費

業內人士指出，隨着政策頻頻鼓勵線上線下融合等新消費模式發展、大力發展“互聯網+社會服務”消費模式，同城即時速遞將逐漸成爲基礎配送服務，例如代買、代送、代取，甚至代排隊、代維修等，將逐漸滲透到更多傳統的生活和消費場景，在促進和加速場景消費的同時，讓不同場景的供給模式發生轉變，最終實現促進多場景消費增長。

對於未來同城即時速遞行業的發展方向，業內普遍認爲，消費者的高體驗依舊是行業發展的目標。個性化服務是提高體驗的關鍵，通過技術手段調控和大數據算法模型，把消費者在整個消費流程中的服務時間、人員匹配度、物品配送需求精準匹配，是未來行業競爭優勢的關鍵。

在“國內大循環”爲主體下，同城寄遞業務作爲消費服務產業當中的重要一環，可拓展空間巨大。不管是對於消費者來說，還是對於企業商家來說，亦或者對於同城即時速遞行業來說，閃送的一對一急送都可以避免同質化競爭，讓消費感受直線升級。