香坊 社保服務提速提質便民惠民

□劉喆 本報記者 劉莉

近日，市民孫先生懷着焦急的心情來到香坊區社保服務大廳諮詢。孫先生爲某企業法人，其單位從尚志市遷至香坊區後，無法繳納醫療保險。社保經辦服務中心工作人員瞭解情況後，在上級醫保部門的指導下，主動與市、區稅務部門積極溝通，最終醫保成功繳納。“服務中心安排專人一直跟我電話、線上溝通，及時告知進展，沒有讓我跑第二次。”孫先生表示落戶香坊區很安心。

香坊區社保經辦服務中心致力於解決羣衆辦事難點、堵點、痛點問題，持續優化經辦管理服務體系，推出系列舉措，使社保經辦服務可感可及，參保羣衆的獲得感、幸福感更加充實、更有保障、更可持續。

“一窗綜辦”，辦事更快捷

近日，市民李女士來到香坊區社保服務大廳領取失業金，並辦理養老保險接續業務。“領取一個號，在一個窗口辦理兩個險種業務，等待時間也縮短了，真是太方便了。”李女士欣喜於新變化。

爲提高社保經辦服務水平和質量，香坊區社保經辦服務中心在社保各險種新系統陸續上線後，加快推進窗口改革，通過整合資源，對社保相關事項全面梳理，將原有的8個養老保險窗口和2個失業保險窗口調整爲10個社保業務綜合窗口，實現156項社保服務事項“一號申請一窗受理”。

該中心進一步規範綜合窗口服務標準，對窗口人員實行績效考覈，並張貼“窗口服務滿意度評價二維碼”，全面提升服務質量。目前，香坊區社保服務中心大廳辦事等待時間平均縮短了30分鐘以上。

“就近辦”，羣衆少跑腿

爲加快推進社保經辦服務便利化，不斷滿足羣衆“就近辦”“多點辦”需求，香坊區社保經辦服務中心在街鎮、社區打造社保經辦服務平臺，基本實現香坊區社保經辦服務點全覆蓋。同時，對下放業務明確辦理環節、辦理層級、辦理流程，切實做到事項下沉、服務前移。

爲進一步加大“就近辦”知曉率，通過“香坊社保”“香坊發佈”微信公衆號、街鎮網格工作羣等線上渠道發佈社保業務“就近辦”服務事項及經辦服務點，利用大廳電子屏幕播放、張貼海報等方式引導辦事羣衆“就近辦”及掌上辦理業務，在小區宣傳欄、社區廣場等地進行宣傳，羣衆關注度進一步提升。

“適老化”舉措，服務有溫度

推行老年人大字版溫馨提示，在服務大廳爲老年人開闢“綠色通道”，方便老年人快速辦理業務。制定特殊羣體標準化服務制度，爲老年人、殘疾人等特殊羣體提供更加規範化、專業化和人性化的社保經辦服務。製作老年人通俗易懂的宣傳讀本、辦事指南，放在大廳供老年人使用。

“中心將繼續堅持問羣衆之需、紓企業之困，用實際行動迴應羣衆期盼、服務企業發展，讓社保服務更好地惠及羣衆和企業，以暖心舉措彰顯服務成色。”香坊區社保經辦服務中心主任宋丹表示。