想當網路小編？沒有十八般武藝 千萬不要輕易嘗試
▲ 「學姐」黃瀞瑩在節目中大聊社羣小編甘苦談。（圖／翻攝《雲端最前線》）
文／特約撰述 福澤喬
在網路搜尋打上「社羣小編」大概可以找到一堆小編的相關資料：像是小編的薪資一個月大約是臺幣三萬多，要當好一個社羣小編的幾件事，就要用字淺顯、段落簡潔、標題清楚、會說故事等等，但是，幾乎找不到當一個小編該具備哪些知識？平常又該怎麼抓着時機？社羣小編跟網紅到底有什麼不一樣？
日本的社羣小編們幾乎集中在 Twitter 上，他們不叫做「小編」叫做「中之人（中の人）」，這些中之人有時候會在 twitter上幫忙宣傳自家公司的商品、服務，偶爾卻只是跟着時事在twitter上嚷嚷幾句，到底公司賦予他們什麼樣的使命？他們到底有沒有KPI？
「我們又不是網紅，我們的KPI就是要維持公司形象以及與紛絲們流暢的互動」SEGA 的社羣小編S跳出來說，「尤其千萬不要想在twitter貼文期待突然之間的爆量，因爲這往往都不會是好事。」所謂福禍相依就是這個道理，所以日本的社羣小編們，最幸福的事情就是每天平安穩定的過日子。
▼ 國防部各級發言人參訪《ETtoday新聞雲》，與社羣小編交流互動。（圖／記者陳弘修攝）
可是這樣會不會把企業帳號經營成了平淡無奇的地方呢？「所以我們纔要每天一出門，從搭電車到進辦公室，拼命地四處找段子、找話題啊，總不能像我們做體重計的公司還讓人覺得我們twitter帳號很沈重吧。」Tanita的社羣小編T即便在聊天，也不忘抖包袱。這些社羣小編被賦予的另外一個使命，就是要讓粉絲們看到企業柔軟的另外一個面相，所以自嘲與抓緊時事蹭熱點，非常重要。
無心插柳柳成蔭 藉由粉絲衝創意
蹭熱點還有一個好處就是可以對企業內部的開發單位腦力刺激，「有時候我們會故意鋪梗，讓公司的新產品可以在 twitter上提前曝光，但是更多時候的創意，根本就是我們在twitter 跟粉絲亂聊之後蹦出來的。這些創意每天都會回報給公司開發部門，讓他們思考新的開發方向。」日本最大的文具公司 Kingjim 的社羣小編K繼續說：「像我們之前跟東急手合作的瓦愣紙文件夾，就是在twitter上聊出來的。」
別看他們現在講得很輕鬆，剛開始的時候，這些企業的高層也只是把這些小編們的報告放在旁邊，直到有一天，高層主管的女兒們回家跟老爸說：「你們的社羣小編好有趣，我們同學都是粉絲」，這才讓企業主管們發現，原來這羣小編的影響力這麼大。
▼ 日本知名丼飯業者「吉野家」的社羣平臺小編日前在網上貼出一個原本已經在內部遭打槍的有趣企劃，結果消息曝光後誤打誤撞的讓其他四個企業響應合作。（圖／吉野家官方推特）
看似無心的結合 都經過內部縝密的計算
可是最近經常發生社羣小編們彼此連成一氣，像前一陣子就有摩斯漢堡、吉野家、鬆屋總共五家外食連鎖店組合成了「肉肉戰隊」這又是怎麼回事？各家企業應該都已經講好了吧？這件事情，最開始是由吉野家發起，因爲吉野家本來就跟摩斯漢堡關係不錯，透過摩絲漢堡的關係，又找了鬆屋還有肯德基的小編們一起開會討論。
五家公司的小編把聯合企劃想好之後，轉呈回各個公司的經營會議討論，定案之後才啓動一連串的作業，這樣的行銷模式在現實世界中很難立刻達成，但是在網路社羣裡，卻是彼此可以立即拉擡知名度的好模式。
社羣粉絲形成網路人格 中之人的交接很重要
也由於這些社羣小編們在虛擬世界中受到粉絲的支持，許多企業內部開始訂定社羣小編的人格特質以及操作守則，這樣即便真實世界的小編離開了現有的職務，這個帳號的「人格」不會發生改變，現在在日本企業的社羣小編，如果準備離開現有職務，必須要有三個月的交接期，完成「中之人」的交接之後，纔可以順利離職，今天有機會跟小編們對話的時候，應該可以知道他們有很多說不出來的小秘密了。