喜運達資訊：破局｜獨立站引流頻頻打水漂，營收轉化究竟

AMZ123發佈的跨境行業年度報告顯示，2023年，全球電商流量份額發生了明顯變化：此前長期保持領先地位的美國，近一年流量份額同比下降了19%。而其他國家的電商流量則增長顯著，如印度超越德國躋身全球電商流量第二大國家，菲律賓則成爲全球增長最快的電商市場之一。數據直觀表明，歐美主流市場的電商戰事正愈演愈烈。隨着存量競爭不斷加劇，越來越多出海者將目光轉移至歐美之外、蘊藏廣闊增量空間的新興市場。然而，不同國家和地區的風土人情、市場環境差異顯著。對於出海者，尤其是“單打獨鬥”的獨立站賣家而言，進軍新興市場有利於挖掘更多增長機遇，但同時意味着更爲嚴苛的挑戰。獨立站賣家想要在新興市場迅速起量，從銷售鏈條的各個環節尋找破局點是一大關鍵。而在這之中，支付恰恰是最易被忽視，但又影響極爲深遠的一個環節。縱觀拉美、中東、非洲等正高速成長中的新藍海市場，其主流支付方式存在諸多差異性，且跨境支付在一些金融體系不成熟或尚處發展階段的市場存在不可預測的風險性。因此，對於渴望實現多渠道佈局的賣家而言，誰能搭建本土化、多元化的支付服務體系，也就意味着更能俘獲消費者的信賴，做到真正意義上打入當地市場。

隨着跨境電商行業邁入下半場，擁抱精耕細作的品牌化路線逐漸成爲大勢所趨。越來越多出海者意識到通過搭建獨立站，打造自有品牌一畝三分地的重要性。然而相較於依附第三方平臺，獨立站缺乏原生流量池的滋養，從0到1引流獲客、品牌忠誠度培養、網站運營等均面臨複雜挑戰。對大多數出海企業而言，選品開發、營銷推廣、物流履約、售後服務等環節往往會成爲精細化運營的突破口。相較之下，支付由於其複雜性和專業性往往被獨立站賣家選擇性忽略，也正是這樣的忽略，使商家在流量轉化和業務增長方面所做的努力付諸東流。作爲獨立站訂單促成的最後一道關卡，支付直接影響着消費者的購物決策。Airwallex空中雲匯的研究報告顯示：93%的消費者表示，商品是否以當地貨幣標價會影響他們的購買決策；另有 77%的消費者在無法使用偏好支付方式的情況下，很可能會放棄購物。受限於不同的文化環境、經濟、技術發展水平，全球各市場的主流支付方式均有所差異。譬如信用卡和借記卡是歐美國家最常見的支付方式，東南亞則流行網銀轉賬和電子錢包，中東地區對現金支付依賴程度較高。貨到付款依舊是時下主流，但先買後付的新興支付方式已受到越來越多消費者青睞。跨境交易參與主體豐富，風險性更高。消費者如果能採取熟悉的支付方式和習慣的幣種進行跨境購物，則可以化解支付過程中因匯率波動、手續費高昂而產生的各種不確定性，提高支付效率的同時，也有利於增強用戶信任感，從而提高交易成功率。因此，現如今優化支付端服務已然成爲出海企業開闢新市場、撬動新增量的重要解法。以3C電子巨頭安克創新爲例，2024上半年，安克旗下六大獨立站合計實現收入9.25億元人民幣，同比飆漲102.85%。而獨立站業務狂飆突進的背後，離不開因地制宜的本土化支付服務體系的搭建。目前，安克的觸角覆蓋全球100多個國家及地區。面對不同國家市場消費環境的顯著差異，安克在運營各個站點的過程中十分重視支付環節的優化，一是提供多語言、多貨幣的本地化服務，二則打造安全合規、高度成熟的支付功能，三是搭建定製支付系統，優化用戶結賬體驗。據報道，得益於提供多元化的支付選擇，以及高效可靠的支付體驗，安克獨立站目前的支付成功率達到 90%以上。

從頭部大賣的成功之道來看，獨立站支付的重要性不言而喻。但在實際出海過程中，面對不同市場的支付習慣、法規要求、運營技術以及安全風險等方面的顯著差異，品牌商家往往力不從心。譬如某環保零售電商品牌在拓展海外市場時，就遇到了支付選擇受限。該品牌發現建站平臺的基本收單方案，僅支持PayPal、信用卡等國際性主流支付方式，但不支持目標市場的本地支付方式，因此導致用戶棄購率較高。同時，由於該品牌處於初創階段，團隊人力有限，無法投入太多精力來處理支付部署問題。針對品牌面臨的這一困境，領先的全球支付及金融平臺 Airwallex空中雲匯給出了一個高效的解決方案：將Airwallex空中雲匯全球收單方案集成到客戶的獨立站，使其支持全球160多種本地支付方式，輕鬆覆蓋目標市場用戶。AMZ123還了解到，該集成方式採用了Airwallex空中雲匯的無代碼建站平臺插件，無需代碼即完成了收單能力部署。在採用Airwallex空中雲匯的預建組件後，該品牌還定製化地搭建出了符合其網站風格的支付流程。▲掃碼獲取空中雲匯全球收單解決方案在Airwallex空中雲匯的幫助下，該環保品牌得以成功化解支付難題，通過提供多元化的本地支付方式選項，完善消費者的購物體驗，進一步增強品牌忠誠度。數據顯示，將Airwallex空中雲匯收單能力集成到網站後90天，該客戶網站的復購率提升36%，通過本地支付方式進行支付的用戶數量提升了50% 。除了在支付方式覆蓋方面進行優化外，不少獨立站商戶在進軍新市場的過程中，往往由於支付環節風控不到位，而導致支付成功率不盡人意或拒付頻發，從而錯失了不少近在眼前的訂單。這一問題的背後，一方面反映的是賣家風控意識不足，支付系統及技術相對落後的普遍現象——當前使用的支付系統無法精準辨別欺詐交易、盜刷等風險。另一方面，也暴露了傳統金融機構在服務效率上的缺失，無法對商家的問題進行及時、有針對性的反饋和處理，這對全球運營的商家影響重大。某出海DTC服飾賣家就曾遭遇過類似的情況。據悉該賣家的英國市場綁卡交易上線後，成功率不及預期，但一直查不出原因。對此，Airwallex空中雲匯經過細緻及時的調查，成功定位出問題所在——英國某銀行授權成功率幾乎爲0。在發現問題後，Airwallex空中雲匯立刻給出了高效的解決方案，一則聯繫髮卡行，定位問題爲字段傳參理解不同，導致對交易場景的判定存在差異；二則即刻調整策略，針對該髮卡行進行定製化傳參調整，以適配發卡行側的報文處理邏輯。最終經過Airwallex空中雲匯的一系列保駕護航，自2024年5月開始，該賣家的綁卡交易成功率持續上升，成功率相比調整前提升了90%以上。

從上述獨立站賣家們的出海案例來看，如若對獨立站支付環節缺乏完善的佈局，即使花費大量資金玩轉流量，也仍會由於對獨立站支付理解的不到位而陷入多重困局：1.轉化率低，流量難以變現成實際訂單2.訂單拒付率高，欺詐、拒付等風險盤踞3.獨立站支付體系建設費心耗力，缺乏專業團隊保駕護航一位賣家表示，其從亞馬遜平臺轉型獨立站後，流量增長超乎預期，但實際轉化率卻不盡人意。缺乏本地幣種標價、不支持本土主流支付方式、支付頁面頻繁跳轉等，都是讓用戶放棄下單的誘因。面對這一系列複雜的變量，想要一站式地化解難題，實現高效觸達消費者，那麼，與擁有完善金融基礎設施和成熟產品體系的專業金融支付服務商合作，構建一站式的跨境支付解決方案，無疑是一大捷徑。作爲全球領先的金融科技公司，Airwallex空中雲匯通過搭建數字化的全球支付網絡，爲跨境電商等行業的10萬多家企業提供全球收單、全球本地賬戶、全球付款、換匯、髮卡等服務，幫助出海賣家解決支付端痛點，實現多市場高效出海。其中，爲了助力獨立站賣家化解增長困局，Airwallex空中雲匯提供了多元化、專業化、定製化的全球收單解決方案：一、全面觸達主流支付方式，滿足多市場開拓需求目前Airwallex空中雲匯全球收單方案覆蓋全球160餘種支付方式，支持七大卡組織的卡支付，支持Apple Pay、Google Pay極速無跳轉支付體驗，以及先買後付、熱門電子錢包、銀行轉賬、現金支付等便捷支付渠道。自動貨幣兌換功能，可自動識別消費者的偏好幣種，並自動按照實時匯率爲其展示應付金額，支持40多個國家和地區的20餘個幣種，極大提升了潛在消費者的付款意願。某環保品牌在將Airwallex空中雲匯收單接入獨立站90天后，復購用戶增加了36%。二、全方位深化風控能力，爲安全高效銷售保駕護航Airwallex 空中雲匯風控引擎結合大數據、機器學習等多種工具，7×24h爲商家識別風險，確保用戶體驗不受影響。此外Airwallex空中雲匯擁有針對10多個行業的專屬模型，200餘個風控規則，上千個維度的風控特徵，確保多場景需求可被滿足。三、直連頭部建站平臺，保障收單靈活及穩定性Airwallex空中雲匯支持Shopify、SHOPLINE等主流建站平臺，同時擁有豐富的建站平臺插件，可以快速響應賣家的收單部署需求，爲用戶打造靈活可靠的結賬體驗。某高端皮革品牌透露：Airwallex空中雲匯的Klarna插件從初始設置到部署完成，整個過程不到一週，如今通過Klarna支付的訂單已經佔到該品牌銷量的20% 。作爲全球領先的支付及金融平臺，Airwallex空中雲匯以全球收單專家的角色，近十年來幫助10萬餘家企業優質增長，賣動全球，其中不乏SHEIN、Qantas等全球知名品牌。今年，Airwallex空中雲匯年處理交易額突破1000億美元，連續第四年入選福布斯雲計算100強（Forbes Cloud 100）榜單，連續第二年入選CNBC“全球頂尖金融科技公司”榜單，併成爲唯一入選2024年《財富》雜誌“中國最具社會影響力創業公司榜單”的跨境支付企業，彰顯出在金融科技領域的持續創新能力、卓越成就和發展潛力。如果您想了解更多Airwallex空中雲匯全球收單方案的細節，請長按或掃描下方二維碼，即刻註冊，我們將有專業的收單專家爲您答疑解惑。

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