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喜歡老闆工作表現自然提升！員工績效7成與「主管情商」有關

改編自韓漫《85年生》的《剛剛三十歲》。圖片來源：推特

潮健康／哈佛

大學心理學博士

Daniel Goleman、

耶魯大學心理學博士 Cary Cherniss

一人高情商全公司都受益！領導人擁有高EQ的6大好處

當一個組織的領導人熟練管理自己的情緒與他人的情緒，整家公司及其員工都能獲益，在每個方面都會有更好的表現。我們在二十五年前成立組織EQ研究協會時，並沒有什麼確切的證據，如今有了來自研究數百家組織的大量資料，證實領導人、團隊與員工體現高效能因素：一種最佳狀態的集體迴響的廣泛好處。

這些好處包括：高工作滿意度、低離職率、增進參與度、提高士氣、更多「好組織公民」，以及獲利與成長增加的確實數據。這些都要從高層做起，尤其是領導人。爲具有情商的領導人工作感覺很自由；我們似乎會更容易達到最佳狀態。人們將擁有更多好日子。

擁有高學歷不足以成爲優秀主管？專家：情商是不可或缺的領導能力

領導人需要具有情商這點在數年前變得十分清楚，一家全球高階主管研究公司的研究主管提出了一個尖銳問題：「爲什麼看起來很適合一項工作的高階主管，在真正上任後卻做不好？」雖然他的公司爲企業最高層職位尋覓的人選大多數都很成功，但還是有幾個人被開除了。

他分析這些被開除的案例，結果發現在世界各地，包含日本、德國、美洲，都是一樣的模式：這些高層是因爲商業專業知識等硬實力而獲聘，卻因爲情商的軟實力不足而遭開除，例如對部屬暴怒發飆。他的直覺如今已融入全球各地組織的標準營運程序。企業在招聘最高階管理層的職務說明逐漸增列「軟實力」項目，而不是硬實力。

高智商與工作效率不見得有關? 情商更適合做爲選才的「KPI」

無論是小公司、大企業或是通常不用「損益」來思考的非營利組織，績效都是關鍵。時至今日，確切的證據顯示具備情商的領導人更有效能：他們的員工表現較好、工作心情較佳，他們帶領的組織也表現突出。

以針對一家大型公共服務組織高階主管的研究爲例。高層們接受一項情商測試，由經理人評價他們「在此財務年度間達成商業產出」的表現。那些高階主管的上級與部屬們亦評價了他們的領導能力。結果最具情商的領導人也是最有效能的。此外，情商優勢與高層們的性格無關（例如，外向型性格沒造成多大差異）。就算是聰明、擁有高智商，也不會像具備高情商那樣讓一名領導人變得如此高效。

凱斯西儲大學團隊研究了一家金融管理公司的高階主管，他們手下有財務顧問及顧問的主管。研究團隊請各部門高階主管的同僚與部屬評估主管不同的情商層面。接着，他們調查過去3年來每位高階主管招聘了多少名新進財務顧問，這是該公司用來作爲高階主管效能的一項KPI。

領導人的高情商，意味着他們招募到更多財務顧問。領導人的整體心智能力與性格測試結果均無法預測他們的績效；唯有情商造成了影響。

喜歡老闆工作表現自然提升！員工績效7成與「主管情商」有關

高情商帶來的優勢可以運用在各個層面，從白領高階主管到藍領勞工皆然。例如，在一項針對鍊銅廠工人的研究中，監督者的情商是工人績效的主要差別因素。就可能影響工人績效的衆多因素來看，包括工作年資、年紀、教育程度、智商，或認真盡責等性格特質。

對了，還有這些因素的純屬運氣的排列組合。不過，這些因素只佔工人績效差異的30%，他們主管的情商程度則佔工人績效的70%。原來，重要的是工人與其老闆的關係。如果你討厭老闆，便會損及工作能力；如果你喜歡老闆，工作能力便會激升。

想成爲成功的創業家「情緒穩定」與「人際關係」缺一不可

由多所大學共組的團隊所進行的一項統合分析，囊括了許多類似的研究，其中廣泛地集結了許多不同種類組織的領導人。他們的分析包括12項不同研究，總計2,764名參與者。結果顯示，領導人情商愈高，工人績效愈好：佔25%的差異因素。

考量到可能影響一個人職場表現的衆多因素，像是在職經驗、年齡、教育、智商、毅力等特質，因此統計學家會說，情商佔25%差異代表着極大的影響。來自亞洲、南美和歐洲等不同地區的資料顯示，此事在世界各地的文化之中皆然。

另一項統合分析是針對各類企業的六萬五千名創業家，檢視了財務成功、公司成長、公司規模等實際結果，以及主觀上的成功。然而，要成爲成功的創業家，有很大程度是仰賴人們管理他們自己的情緒，以及藉助他們的人際關係。同樣地，高情商的企業家有着更好的成果。更驚人的是：比較情商與智商的相對重要性之後，他們發現情商的影響是智商的兩倍以上。

以上內容由

Daniel Goleman、 Cary Cherniss着，時報出版

《

最佳狀態：超越心流，掌握個人持續卓越的情商

》授權《潮健康》刊登，非經授權，禁止任何形式之轉載。

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