希爾頓一會員夜不歸宿，酒店查監控扣其3000元？

近日，“希爾頓一會員夜不歸宿被扣3000元”，引發關注。

網友發文稱，自己以鑽卡會員身份入住北京王府井希爾頓酒店後，遭酒店監控調查是否入住，因晚上未回房間睡覺被多收3000元差價，質疑該酒店是否有權調取監控查看顧客隱私。

入住時，被工作人員要求籤訂一份承諾書，“如在酒店住宿期間，發生了違規轉讓會員禮遇的情況，酒店將收取500元/每晚的差價費用，此費用包括早餐、房間升級、行政禮遇、會員歡迎品等”。

酒店要求籤署承諾書（圖：受訪者提供）

5月25日，當事人發文稱：“罰款被原路退回，另外集團針對我下週的馬爾代夫行程贈送了一些額外禮遇，對於這個處理方案我總體滿意。”

對此，5月30日，王府井希爾頓酒店公關總監迴應中國新聞週刊 ，集團確認該客人未按照會員規則入住，酒店事後扣款補差價行爲沒有問題，對於該客人在網上自述收到酒店集團退款且收到額外行程禮遇補償，其表示，酒店事後未給該客人退款，集團認可酒店處理方式。關於客人入住如何違規，涉及顧客隱私不便回答。

針對酒店的回覆，中國新聞週刊聯繫到該事件當事人，其表示確已收到3000元退款及價值1000美金的額外行程禮遇，“可能是集團層面的初步決定”。

對於是否違規轉讓了會員權益，他表示，當時預訂了2間房3晚，與家人一同住店，“酒店一直都說我違規了，問題是他能拿出的唯一憑證(監控拍到我晚上沒有回房間），在我看來完全沒有邏輯”。

當事人發文稱收到退款

酒店是否會監控調查會員本人入住情況？對此，中國新聞週刊曾以住客身份諮詢，王府井希爾頓酒店大堂經理解釋，酒店不會無緣無故調監控查會員入住情況，但有一些會員存在違規使用會員權利的情況，酒店會在瞭解情況後進行相關調查。酒店監控都處於公共位置，即使在特殊情況需要進行查詢的時候，也會合法合規地去進行。

該酒店工作人員稱，爲保證會員權益，會員禮遇只有會員本人才能享受，不允許會員代訂行爲，入住前會要求籤署保證書。

那麼，酒店查監控瞭解顧客入住情況，是否又侵犯了顧客隱私權？

對此，陝西恆達律師事務所趙良善律師認爲，住客屬於酒店消費者，酒店應尊重消費者隱私。上述承諾書爲酒店單方制定，擬強制要求住客接受。該承諾書的內容加重了住客的責任，免除了酒店的責任，屬於霸王條款，因此，該承諾書應屬無效。

趙良善律師指出，我國《個人信息保護法》明確規定，任何組織、個人不得非法收集、使用、加工、傳輸、泄露他人個人信息。若爲通緝犯罪嫌疑人或者查找走失人員、尋找丟失物品查看公共監控視頻的，也需要履行相應的程序。故而，酒店監控住客是否本人入住，侵犯了住客的隱私權。

而在河南澤槿律師事務所付建律師看來，酒店通過監控確定房客是否入住，是否存在違規轉讓等，是出於酒店安全和經濟效益考慮，只要監控位置安放合規，視頻數據合理使用，通常不會涉及隱私權侵犯，反之，則是對住客隱私權的侵犯。

採訪：劉甜甜