洗地機換新後仍出故障 蘇泊爾稱換了新機不能退款了

來源： 信網 責編：孫寶震 2024-05-08 11:13:23

信網5月8日訊（記者 趙寶輝）“洗地機買了還沒一年，故障問題接二連三。”2023年10月份，市民盧先生在一短視頻平臺的蘇泊爾中式廚房旗艦店購買了一款洗地機。然而，從購買使用到現在，不到一年時間裡發生了機器亂報故障碼的問題。儘管這次旗艦店給作了換新處理，可新機器如今又無法正常啓動。

這款洗地機是盧先生花999元購買。回憶起選擇這款產品的初衷，他坦言：“純粹是看商家承諾的完善售後保證和多功能優勢才下的單，沒想到結果竟是這樣。”

按照盧先生的說法，機器於去年10月7日簽收並使用。兩個月後，首次故障出現了：“當時是一月份，我跟往常一樣打開機器來打掃衛生時，突然發現不正常運轉了，還一直提示污水箱滿，需清理。可污水箱內就只有一點水。”事發當天，盧先生還進行了重啓，問題並未得到解決。無奈下，他將情況反饋至了商家，商家給出了換新處理方案

然而，盧先生意外的是，換回來的新機器用了兩個多月後故障又來了。“我是1月11日收到的新機器，4月8日那天發現機器無法啓動了，我還以爲沒電了，結果充完電還是沒有辦法啓動。”這次旗艦店工作人員向盧先生表示，還可以給換新。

“他們並沒有辦法保證一年內機器不會出現問題，而且跟我說從購買日算起只能保修一年，如果後期再出現問題，只能讓消費者自費來維修。”接連兩次的故障經歷，讓盧先生徹底對產品質量失去信心，他只想讓商家能夠給退貨退款。

根據網店商家資質系統顯示，這家店鋪實際由浙江紹興蘇泊爾家居用品有限公司運營。針對盧先生的遭遇，商家迴應，他們沒辦法滿足消費者退款要求。根據規定，如果第一次壞的話可以直接申請退款的，既然換新了一次，就沒辦法再退款。而當信網提及關於所售商品的售後政策時，對方未迴應。與此同時，信網還撥打了浙江紹興蘇泊爾家居用品有限公司企業年報備案電話，對方一直未接聽。

青島市市場監管局政策諮詢處有工作人員稱，根據《消費者權益保護法》規定，經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。沒有國家規定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內退貨；七日後符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經營者履行更換、修理等義務。“此外，消費者購買的商品，不管是否更換過，都同樣享有三包服務。”

山東齊魯律師事務所的馬宏力律師則認爲，商家提到的從購買日算起保修一年，如果後期再出現問題，只能讓消費者自費來維修，這種情況不合理。產品換新後，應當從換新之日起來重新計算保修時間。

[來源：信網 編輯：孫寶震]